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Ediciones Paraninfo, S.a

Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros (acceso)

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos lab

Gestión de compras en el pequeño comercio (acceso)

Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales (acceso

ADAPTADO AL NUEVO PGC;Para realizar un análisis certero del proceso de auditoría se deben identificar primero sus diferentes fases, los flujos de información que se generan y los instrumentos que se utilizarán para realizarlo. A lo largo de este manual se desarrollan las normas que regulan la actuación del auditor o firma de auditoría, su planificación y problemática y la documentación de trabajo empleada, que debe en todo momento servir como justificación al auditor en el obligado informe de auditoría.;Además, se estudiarán los procedimientos de control interno de una empresa que debe revisar el auditor, y se señalarán las evaluaciones realizadas en este ámbito y las limitaciones del control interno. Por último, se pondrán los cimientos para la consecución del conocimiento de las comunicaciones en la empresa en el sentido más amplio, incluida la comunicación verbal, estableciendo la importancia del liderazgo y las habilidades sociales y personales necesarias para integrarse en un equipo de trabajo.;Los contenidos de esta obra se corresponden con la UF0317 Planificación de la auditoría, que forma parte del MF0232_3 Auditoría y se encuentra dentro del certificado de profesionalidad Gestión contable y gestión administrativa para auditoría, regulado por el RD 1210/2009 de 17 de julio y modificado a su vez por el RD 645/2011, de 9 de mayo. Cada epígrafe viene acompañado de actividades de autoevaluación y de desarrollo, que contribuirán de manera práctica a afianzar los conceptos aprendidos. Las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;M. ª µngeles Pelazas Manso es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales e imparte cursos de certificados de profesionalidad en diversos centros formativos.

Tapa blanda

Planificación de la auditoria uf0317

En este manual se analizan todos los aspectos básicos que atañen a la dirección de las pequeñas empresas en materias transversales como son las contables, fiscales y laborales. En primer lugar, se aborda el inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas, atendiendo a la legislación mercantil básica, la gestión de cobros y las fórmulas de reclamación de impagados. A continuación, se analiza cómo se lleva a cabo la gestión de tesorería en estos pequeños negocios o microempresas, estudiando la ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control, las diversas técnicas para la detección de desviaciones y las aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería. Por último, aprenderemos a realizar la gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas, tanto en lo referente a las gestiones contables como a la gestión fiscal, y las aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable. Cada epígrafe se complementa con un cuestionario así como con una serie de actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. El presente libro desarrolla de forma precisa el contenido de la UF 1822 Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas, incardinada en el MF1791_3 Gestión administrativa y económico-financiera de pequeños negocios o microempresas, incluida dentro del certificado de profesionalidad ADGD0210 Creación y gestión de Microempresas, regulado por el RD 1692/2011, de 18 de noviembre. Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Gestión contable fiscal y laboral en peque

Sistemas de información y bases de datos en consumo (acceso)

Gestión de la documentacion de constitución y de contratacio

Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa (acceso)

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal.

Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

El comercio, ya sea en modalidad mayorista o minorista, se lleva a cabo mediante diversas estructuras. Corresponderá al emprendedor, en función del ámbito en el que desee desarrollar su actividad, conocer las características propias del mismo, tanto en el marco general como en el más cercano a su área.;En este libro veremos cómo obtener los datos necesarios para la definición de nuestra estrategia y aprenderemos a organizar la información que tengamos acerca de los servicios, productos, competencia y cliente. Además, analizaremos la información comercial proponiendo las técnicas que más se adapten a nuestro negocio, y aprenderemos a elaborar diferentes acuerdos y contratos comerciales, por último, se definirán distintas técnicas de control de productos y de gestión de pedidos. Cada capítulo se complementa con ejercicios prácticos y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden fielmente con los establecidos para la UF 1723 Dirección y estrategias de la actividad e intermediación comercial, incardinada en el MF 1000_3 Organización comercial, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0411 Gestión comercial de ventas, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.;Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Dirección y estrategias de la actividad e intermediación comercial

Fp Estudios

Gestion De Recursos Humanos

La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación.La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos.La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los Certificados Profesionales: Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos.Enrique García Prado, licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Atencion Al Cliente Y Tramitacion De Consultas De Servicios Financieros

Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela.Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no solo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas.El texto responde al contenido curricular que para la UF0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los Certificados Profesionales: Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal. Enrique García Prado, licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros

Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF2672) Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad, incluida en el Módulo Formativo (MF0080_2) Vigilancia y protección en seguridad privada, asociado a la Unidad de Competencia UC0080_2 Vigilar y proteger bienes y personas evitando la comisión de delitos e infracciones, perteneciente a la Cualificación Profesional de referencia SEA029_2 Vigilancia y seguridad privada, incluida en los Certificados Profesionales SEAD0112 Vigilancia, seguridad privada y protección de personas, y SEAD0212 Vigilancia, seguridad privada y protección de explosivos. Este manual ofrece una visión completa y práctica del marco jurídico que regula la labor del personal de seguridad privada. A lo largo de sus páginas, el lector podrá conocer las normas que rigen la actuación profesional, los derechos y deberes que protegen a quienes trabajan en el sector y las responsabilidades derivadas del ejercicio de sus funciones. Se trata de una herramienta esencial para comprender la normativa vigente en materia de seguridad, protección de datos, uso de la fuerza y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, concebida con un enfoque didáctico y práctico que facilita el desempeño profesional con seguridad jurídica, eficacia, responsabilidad y respeto al marco ético y legal. El autor, Enrique García Prado, es licenciado en Derecho, acreditado por la Dirección General de la Policía para impartir enseñanza en los centros de formación, actualización y adiestramiento del personal de seguridad privada, así como por la Dirección General de la Guardia Civil para impartir enseñanza en los centros de formación, actualización y adiestramiento de guardas rurales.

Aspectos Juridicos En El Desarrollo De Las Funciones Del Personal De Seguridad

Hoy en día es impensable vivir de espaldas a la informática. Además, en un mercado laboral cada vez más digitalizado, las competencias tecnológicas básicas son una herramienta más para quienes buscan empleo.En esta obra se da respuesta al currículo formativo de FCOI14 Iniciación a la informática y competencias digitales básicas para el empleo, integrado en la familia profesional de Formación Complementaria dentro del área de Informática Complementaria y con 40 horas formativas.Por un lado, estamos ante un manual que permite obtener, procesar y sacar máximo provecho a las TIC, a la vez que se aborda el uso de las tecnologías digitales aplicadas al empleo. La adquisición de habilidades fundamentales para mejorar la búsqueda de empleo, elaborar un curriculum vitae en formato digital o conocer todas las herramientas que facilitan la inserción laboral en entornos digitales.Todas las explicaciones son claras, sencillas, didácticas y prácticas, completándose con imágenes, ejemplos reales, webgrafía y una completa propuesta de actividades para afi anzar y consolidar los aprendizajes, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.

Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros (acceso) (2014)

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos lab (2014)

Gestión de compras en el pequeño comercio (acceso) (2015)

Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales (acceso (2016)

Planificación de la auditoria uf0317 (2021)

Gestión contable fiscal y laboral en peque (2021)

Sistemas de información y bases de datos en consumo (acceso) (2016)

Gestión de la documentacion de constitución y de contratacio (2018)

Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa (acceso) (2015)

Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros (2014)

Dirección y estrategias de la actividad e intermediación comercial (2017)

Gestion De Recursos Humanos (2026)

Atencion Al Cliente Y Tramitacion De Consultas De Servicios Financieros

Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros (2026)

Aspectos Juridicos En El Desarrollo De Las Funciones Del Personal De Seguridad (2026)

Iniciacion A La Informatica Y Comptencias Digitales Basicas Para El Empleo (2026)