Ciencias administrativas. Calidad del servicio en el proceso de distribución y comercialización de energía eléctrica

Descripción

El estudio realizado en ciencias administrativas. Calidad del servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica muestra las dimensiones de la calidad de la distribución y comercialización de energía eléctrica por parte de la comisión federal de electricidad (CFE) a sus clientes, y establece la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de éstos. Asimismo, este trabajo realizado por un grupo de investigadores académicos de la universidad de sonora (UNISON) presenta un marco teórico sobre la calidad del servicio, calidad funcional, servqual, calidad de salida, calidad en campo, desconfirmación y expectativa. Finalmente, expone un modelo de calidad en el servicio y satisfacción del cliente de CFE, lo que sin duda permite realizar una evaluación del servicio con el único objetivo de alcanzar la satisfacción total del cliente.