Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0077 Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística. - Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación. - Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad. - Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas, comparándolos críticamente. - Analizar las funciones de integración y dirección de personal, utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas.

Tapa blanda

Español

Tutor Formacion

Procesos de gestión de unidades de información y distribucio

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0082 Información y atención al visitante de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. - Describir los tipos de demanda de información, quejas y reclamaciones más usuales en un servicio de información turística. - Describir el proceso de prestación del servicio en función de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud. - Describir las situaciones más habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulación de quejas o reclamaciones por parte de los clientes. - Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones. - Identificar la legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos. ú En situaciones prácticas, relativas a la prestación de información: ú Identificar, seleccionar y analizar información turística o de interés general según las situaciones. ú Seleccionar y transmitir información en función de las peticiones de los interlocutores y de su perfil e intereses, utilizando los medios más adecuados en cada caso. ú Recuperar información y prestarla a los usuarios, adoptando una actitud acorde con la situación planteada, aplicando el estilo de comunicación y las normas de cortesía más adecuadas. ú Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - En situaciones prácticas, relativas a la presentación de quejas y reclamaciones, informar y asesorar, registrando las que resulten significativas para que puedan ser utilizadas, si procede, en el futuro. - Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. - Valorar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.

Información y atención al visitante. Uf0082.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0733 Ecología e interpretación del paisaje de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Principios fundamentales de ecología. - Describir la estructura y funcionamiento de los ecosistemas. - Relacionar conceptos básicos de la Teoría de Sistemas y Leyes Termodinámicas. - Citar los ciclos de la materia y la energía. - Relacionar conceptos sobre dinámica de poblaciones. - Reconocer los diferentes tipos básicos de ecosistemas a diferentes niveles (local, regional, nacional y mundial). - En una visita a un espacio natural, rural o urbano: ú Reconocer las formaciones geológicas. ú Reconocer in situ el tipo de suelo. ú Interpretar cómo ha influido el clima sobre el lugar. ú Identificar el tipo de recursos hídricos existentes. ú Identificar la flora y fauna presentes. ú Relacionar el hábitat con la flora y fauna presentes. ú Reconocer señales y huellas de animales. ú Interpretar fotografías aéreas del lugar en el tiempo. ú Reconocer los elementos antrópicos. úDescribir las interrelaciones entre los diferentes elementos existentes.

Procesos de gestión de unidades de información y distribucio (2017)

Información y atención al visitante. Uf0082. (2015)

Ecologia e interpretación del paisaje. Uf0733. (2018)