Tapa blanda

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Ediciones Paraninfo, S.a

Editorial Tutor Formación

Tutor Formacion

Los hábitos de compra están en continuo cambio, también en lo referente al turismo. No solo por lo que respecta al asesoramiento e información previos a un viaje, o al propio proceso de compra de servicios turísticos, sino también en lo relativo a la forma en que el turista vive el viaje. En pleno siglo xxi el turista utiliza la red para todo lo relacionado con la adquisición de su viaje y no se conforma con ser mero espectador, sino que demanda experiencias de forma activa: quiere ser partícipe y protagonista, descubriendo en primera persona el lugar que visita, generando una necesidad real de interactuar con el entorno. Cada viajero es un mundo, de ahí la importancia de adaptar el mensaje transmitido al público concreto en cada caso. Ya no solo es importante lo que se transmite, sino cómo se transmite. Este manual permite a los futuros profesionales del sector turístico adquirir los conocimientos necesarios sobre promoción y comercialización de destinos turísticos locales, gestión de servicios de información turística y de productos y servicios turísticos del entorno local. De manera didáctica y con un enfoque netamente práctico complementado con una cuidada selección de imágenes, ejemplos prácticos y autoevaluaciones, la autora consigue realizar un recorrido exhaustivo por las fuentes de información turística y la información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local. Esta obra responde fielmente al contenido curricularmente previsto para la Unidad Formativa UF0081 Gestión de la información y documentación turística, incardinada dentro del Módulo Formativo MF 1074_3 Información turística, que forma parte del certificado de profesionalidad Promoción turística local e información al visitante (HOTI0108), regulado por RD 1376/2008 de 1 de agosto modificado por RD 619/2013 de 2 de agosto. Eguzkiñe Urreta es diplomada y graduada en Turismo y diplomada en Magisterio. Cuenta con varios masters oficiales, todos ellos relacionados con el sector turístico o con la educación. Además de contar una dilatada experiencia en el sector turístico, lleva más de una década trabajando como docente de Turismo. Actualmente es funcionaria de carrera del Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria en la especialidad de Hostelería y Turismo, y se dedica a la docencia en los ciclos formativos de grado superior de Turismo.

Gestion de la información y documentacion turistica local

Los hábitos de compra están en continuo cambio, también en lo referente al turismo. No solo por lo que respecta al asesoramiento e información previos a un viaje, o al propio proceso de compra de servicios turísticos, sino también en lo relativo a la forma en que el turista vive el viaje. En pleno siglo XXI el turista utiliza la red para todo lo relacionado con la adquisición de su viaje y no se conforma con ser mero espectador, sino que demanda experiencias de forma activa: quiere ser partícipe y protagonista, descubriendo en primera persona el lugar que visita, generando una necesidad real de interactuar con el entorno. Cada viajero es un mundo, de ahí la importancia de adaptar el mensaje transmitido al público concreto en cada caso. Ya no solo es importante lo que se transmite, sino cómo se transmite. Este manual permite a los futuros profesionales del sector turístico adquirir los conocimientos necesarios sobre promoción y comercialización de destinos turísticos locales, gestión de servicios de información turística y de productos y servicios turísticos del entorno local. De manera didáctica y con un enfoque netamente práctico complementado con una cuidada selección de imágenes, ejemplos prácticos y autoevaluaciones, la autora consigue realizar un recorrido exhaustivo por las fuentes de información turística y la información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local. Esta obra responde fielmente al contenido curricularmente previsto para la Unidad Formativa UF0081 Gestión de la información y documentación turística, incardinada dentro del Módulo Formativo MF 1074_3 Información turística, que forma parte del certificado de profesionalidad Promoción turística local e información al visitante (HOTI0108), regulado por RD 1376/2008 de 1 de agosto modificado por RD 619/2013 de 2 de agosto.

Ediciones Paraninfo S.a.

Gestión de la información y documentación turística local

El sector turístico demanda cada vez más profesionales y mejor formados. Saber evaluar el potencial del entorno local y conocer cómo realizar el diseño y mejora de los productos y servicios turísticos locales para satisfacer las expectativas de una clientela cada día más exigente es imprescindible hoy en día. Mediante numerosos ejemplos prácticos, imágenes, mapas y gráficos, la autora realiza un completo análisis que partiendo del origen y evolución histórica del sector turístico ofrece conocimientos que permiten obtener información de interés turístico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptándola a las necesidades de todo tipo de clientes. Se analizan también la ordenación territorial y planificación estratégica, recabando fuentes de información y atendiendo al proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos. Asimismo, se aborda la creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales estudiando las fases del ciclo de vida de un producto turístico local, su diseño, la gestión y financiación de proyectos, iniciativas turísticas y otros aspectos relacionados con la creación de productos turísticos. No se olvida el turismo sostenible, analizando los aspectos económicos, ambientales y socioculturales necesarios para lograr el desarrollo sostenible en los destinos turísticos. Sin obviar el impacto ambiental, las figuras de protección que los diferentes organismos han desarrollado, los planes de gestión ambiental, etc. Se pretende que el profesional integre la información sobre bienes de interés cultural, espacios naturales y otros recursos de entornos locales para su posterior traslado a potenciales usuarios de servicios de información turística. Un manual perfecto para tener una visión detallada y global respecto al diseño de productos y servicios turísticos locales. Eguzkiñe Urreta es diplomada y graduada en Turismo y diplomada en Magisterio. Cuenta con varios masters oficiales, todos ellos relacionados con el sector turístico o con la educación. Además de contar con una dilatada experiencia en el sector turístico, lleva más de una década trabajando como docente de Turismo. Actualmente es funcionaria de carrera del Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria en la especialidad de Hostelería y Turismo, y se dedica a la docencia en los ciclos formativos de grado superior de Turismo.

Diseño de productos y servicios turisticos locales

El sector turístico demanda cada vez más profesionales y mejor formados. Saber evaluar el potencial del entorno local y conocer cómo realizar el diseño y mejora de los productos y servicios turísticos locales para satisfacer las expectativas de una clientela cada día más exigente es imprescindible hoy en día. Mediante numerosos ejemplos prácticos, imágenes, mapas y gráficos, la autora realiza un completo análisis que partiendo del origen y evolución histórica del sector turístico ofrece conocimientos que permiten obtener información de interés turístico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptándola a las necesidades de todo tipo de clientes. Se analizan también la ordenación territorial y planificación estratégica, recabando fuentes de información y atendiendo al proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos. Asimismo, se aborda la creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales estudiando las fases del ciclo de vida de un producto turístico local, su diseño, la gestión y financiación de proyectos, iniciativas turíst

España

Introducción 4Mobiliario en el departamento de pisos en alojamientos 5Identificación de estilos y características arquitectónicas del mobiliario de pisos y áreas publicas 6Clasificación, descripción y medidas básicas del mobiliario según? 11Características 11Funciones 13Aplicaciones 16Revestimientos, alfombras y cortinas. 17Clasificación 17Caracterización según tipo, categoría y fórmula de alojamiento. 21Test 25Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos 28Ubicación y distribución de elementos decorativos en las habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 29Recursos y tipos de decoración 31Ambientación musical 33Sistemas de iluminación 34Aplicaciones 36Los colores en la decoración 38Técnicas decorativas 40Clasificación 42Descripción 43Aplicación 44Decoración floral y frutal 47Análisis de técnicas 50Aplicaciones 51Test 52Caso práctico final 54

Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos. Uf0047.

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Caracterizar, poner a punto y utilizar los equipos, máquinas y útiles propios del lavado, planchado y arreglo de ropa, de acuerdo con sus aplicaciones y un rendimiento óptimo.- Describir y controlar los procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa característicos del departamento de pisos, participando en su desarrollo.

Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos. Uf0046.

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Caracterizar, poner a punto y utilizar los equipos, máquinas y útiles propios de la limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, de acuerdo con sus aplicaciones y un rendimiento óptimo.- Describir y controlar los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, participando en su desarrollo.

Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. Uf0045.

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Comparar los modelos más característicos de organización de los servicios asignados al departamento de pisos, justificando los más adecuados para determinados tipos y modalidades de establecimientos de alojamiento.- Definir planes de trabajo periódicos para departamentos de pisos, adaptados a diferentes tipos de alojamiento y situaciones.- Aplicar sistemas de aprovisionamiento externo, mantenimiento, reposición y control de las dotaciones de lencería, materiales, equipos y mobiliario, que permitan evaluar su grado de aprovechamiento.- Explicar la función de mantenimiento de establecimientos de alojamiento y las relaciones y competencias que en esta materia tiene el encargado/a del departamento de pisos.- Describir el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.

Organización del servicio de pisos en alojamientos. Uf0041.

Capacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.- Explicar el concepto de protocolo, su origen y tipología.- Enumerar las aplicaciones más habituales de las normas de protocolo, tales como la forma de vestir, etiqueta, normas de cortesía y otras, en función del tipo de evento que se vaya a desarrollar.- Diferenciar y caracterizar los diferentes tipos de eventos que pueden celebrarse, y que pueden requerir la gestión de protocolo, tales como congresos, convenciones, reuniones, foros y otros.- En situaciones practicas de eventos, elegir y aplicar el protocolo que se debe seguir.- En situaciones prácticas de aplicación de protocolo en la atención a clientes:- Adoptar una actitud acorde con la situación planteada.- Utilizar diferentes formas de saludo.- Elegir el vestido en función del contexto dado.- Aplicar el estilo de comunicación en función del supuesto dado.- Emplear normas de cortesía, tanto presenciales como a distancia.

Gestión de protocolo. Uf0043.

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.- Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS- Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de front office habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto.- En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológicos:- Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados.- Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión- Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas encaso necesario, con el fin de lograr la venta.- Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizado.- Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema.- Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados.

Gestión de sistemas de distribución global gds. Uf0079.

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar la función y el proceso de planificación empresarial y definir planes que resulten adecuados para áreas y departamentos de alojamiento.- Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las áreas de alojamiento de establecimientos turísticos y no turísticos, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación.- Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de alojamiento y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de establecimiento.- Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para áreas y departamentos de alojamiento, comparándolos críticamente.- Analizar la función gerencial de integración de personal como instrumento para la debida adaptación del personal dependiente a los requerimientos profesionales que se derivan de la estructura organizativa y de cada puesto de trabajo de los departamentos de pisos y recepción.- Analizar y utilizar técnicas de dirección de personal aplicables en departamentos del área de alojamiento

Procesos de gestion de departamentos del area de alojamiento

Comercialización de la oferta de gestión de eventos 6La oferta de los destinos especializados 7Qué es un destino turístico 7La oferta de destinos turísticos 7La oferta de destinos turísticos para eventos en españa 9Vías y fórmulas de comercialización 15La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen. 17La oferta de los organizadores de eventos 17Marca corporativa e imagen 18Público objetivo 21Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución. 23Canales de distribución 23Soportes 25Estrategias de distribución 26Técnicas y estrategias de fidelización 29Para asistentes 29Para patrocinadores 30Acciones y soportes promocionales 31Soportes digitales y online 31Soportes offline (tradicionales) 32Acciones y soportes durante el evento (para futuras promociones) 32Estrategias clave para la promoción de eventos 32La oferta específica: características y presentación. 34Características de la oferta específica en los eventos 34Presentación de la oferta específica en los eventos 34Fuentes de información sobre eventos 36Para descubrir eventos (asistentes) 36Para profesionales de eventos (organizadores) 37Test apartado 1 38Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos. 39La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. 40La comunicación interpersonal en los eventos 40Procesos de la comunicación en los eventos 41Barreras en la comunicación durante un evento 44Saber escuchar y preguntar en los eventos 46La comunicación no verbal. La comunicación telefónica. 48La comunicación no verbal 48La comunicación no verbal en los eventos 49La comunicación telefónica 51La comunicación telefónica para la organización de un evento 53Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes. 55Necesidades humanas y motivación en la gestión de eventos 55El proceso decisorio a la hora de asistir a un evento 56Las expectativas de los clientes en los eventos 58Tipología de clientes 60La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. 62La atención al cliente en los eventos 62Actitud positiva y actitud pro-activa de los empleados en un evento 63La empatía de los trabajadores en los eventos 65Los esfuerzos discrecionales de los trabajadores de los eventos 66Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. 69Los procesos de venta en los eventos 69Fases de la venta y técnicas aplicables en los eventos 70La venta telefónica en los eventos 72La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. 75La negociación y sus elementos básicos en los eventos 75La planificación de la negociación en los eventos 76Estrategias y técnicas 79Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. 81Normativa 83Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal. 85Test apartado 2 87

Comercializacion De Eventos Uf0076

Creación y operación de viajes combinados 4Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta. 5Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución. 14Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados. 23Evaluación 31Programación y operación de excursiones y traslados 32Tipos de excursiones y visitas. Características y servicios que incluyen. 33Operaciones regulares y operaciones bajo demanda. Normativa aplicable. 60Programación y operación de excursiones. 82Los traslados como operación propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos de traslados. Programación y operación de traslados. 85Evaluación 91

Planificacion Programacion Y Operacion De Viajes Combinados

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos.- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.

Organizacion y prestacion del servicio de recepcion en aloja

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos.- Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos.- Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing.- Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación.

Diseño y ejecucion de acciones comerciales en alojamientos.

Capacidades que se adquieren con este Manual:Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.- Describir los objetivos, funciones y tareas propias del personal de reservas.- Identificar las fuentes y los procedimientos de reservas.- Interpretar la oferta, los contratos y las condiciones pactadas con las fuentes de reservas.- Identificar los diferentes precios y tarifas, sus aspectos legales y las garantías necesarias.- Manejar correctamente los programas informáticos específicos de reservas y los documentos utilizados en los procesos de reservas.- Identificar la documentación procedente de las reservas para su información al resto de departamentos y su archivo posterior.- En supuestos prácticos: interpretar la situación de un establecimiento a partir del estado de las reservas y deducir actuaciones.

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos. Uf0050.

Capacidades que se adquieren con este Manual:- Interpretar correctamente información oral y escrita, ya sean instrucciones, indicaciones, especificaciones técnicas o etiquetas de productos químicos, vales u otros documentos utilizados en el proceso de planchado y arreglo de ropa y en la confección de artículos textiles sencillos.- Clasificar las ropas para su planchado.- Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida.- Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados.- Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento.- Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento.

Gestion de la información y documentacion turistica local (2024)

Gestión de la información y documentación turística local

Diseño de productos y servicios turisticos locales (2024)

Diseño de productos y servicios turisticos locales (2019)

Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos. Uf0047. (2022)

Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos. Uf0046. (2022)

Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. Uf0045. (2022)

Organización del servicio de pisos en alojamientos. Uf0041. (2022)

Gestión de protocolo. Uf0043. (2021)

Gestión de sistemas de distribución global gds. Uf0079. (2021)

Procesos de gestion de departamentos del area de alojamiento (2022)

Comercializacion De Eventos Uf0076 (2025)

Planificacion Programacion Y Operacion De Viajes Combinados (2025)

Organizacion y prestacion del servicio de recepcion en aloja (2024)

Diseño y ejecucion de acciones comerciales en alojamientos. (2023)

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos. Uf0050. (2023)

Planchado y arreglo de ropa en alojamientos. Mf0708. (2022)