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El teléfono se ha hecho imprescindible en nuestras vidas, hasta hace muy poco era casi exclusivamente para comunicarnos, ahora ha llegado el momento de las contrataciones, reclamaciones de servicios y del todopoderoso y temible Servicio de atención al cliente. Estamos en manos de la tecnología virtual. Es casi imposible encontrar una oficina donde podamos resolver este asunto, de hecho nos invitan para ganar tiempo, que siempre utilicemos sus servicios online o telefónicos que están disponibles las 24h. del día. Es irremediable, ya está aquí, nos tenemos que entender a través del hilo telefónico, así rindiéndonos a la evidencia; si somos proveedores conozcamos las mejores prácticas para dar un óptimo servicio a nuestros clientes. Por el contrario si somos sufridos y maltratados clientes, aprendamos a manejar las habilidades personales y técnicas que nos permitan gestionar eficazmente nuestras dudas, consultas , reclamaciones y compras, conociendo las vías, canales y recursos que como consumidores tenemos en nuestras manos. El teléfono nunca es culpable de una mala gestión, de una mala calidad, de una falta de respuesta adecuada; esto es responsabilidad de la empresa y de nosotros. Por tanto, antes de intentar sacarle el mayor partido al teléfono, pensemos si nosotros y nuestra empresa estamos preparados para el reto de ser los mejores en la atención telefónica.

Uso eficaz del telefono

Los datos son contundentes: se trabaja mal y se rinde menos cuándo las presiones del entorno superan las expectativas de los trabajadores.En la sociedad empresarial del siglo XXI, las personas y sus entornos profesionales están inmersos en una vorágine competitiva que les exige continuos esfuerzos de adaptación; el cambio de modelo de empresa, la incertidumbre y la globalidad de los mercados no colabora precisamente a mejorar la vida de los trabajadores. Es muy difícil compaginar aspectos profesionales y personales para conseguir productividad y rentabilidad sin que alguno de ellos sufra deterioro.¿Es posible controlar el tiempo? ¿Es posible manejar la vida profesional sin injerencias externas que desequilibren la productitividad?Si el tiempo es un bien escaso y efímero ¿por qué lo malgastamos? ¿podemos comprar tiempo?De las incógnitas que plantea el uso del tiempo y de la falta de recursos personales que hace que las personas sean poco productivas habla este libro. La autora pretende identificar los errores , mentiras y leyendas urbanas que existen sobre el uso eficaz del tiempo, a la ve que propone soluciones sencillas y prácticas basadas en la realidad laboral.

Cómo aprovechar el tiempo al máximo

No es un misterio que el panorama empresarial está en continua evolución, es imparable y sin vuelta atrás. El comienzo del siglo XXI se ha distinguido por cambios muy significativos y rápidos en los entornos empresariales y laborales. Globalización, uso de tecnologías muy variadas, incertidumbre, precariedad e imprevisión de los escenarios políticos , financieros , económicos y sociales. Las empresas se han viso inmersas en contextos muy dinámicos, en los que se hacen necesarios nuevos planteamientos , tanto técnicos como sociales.  Si el trabajo en equipo ya era una practica habitual en las grandes empresas, es ahora cuando cobra un protagonismo excepcional; los escenarios donde se mueven y trabajan las personas son tan variados y complejos que es imprescindible seguir unas normas, unas metodologías y unos comportamientos que permitan aunar esfuerzos para alcanzar objetivos.  Los equipos de trabajo, las personas que trabajan en entornos multiculturales, el creciente auge de los equipos virtuales, son abordados desde un punto de vista eminentemente práctico, sin olvidar la importancia que tienen en todo ello los protagonistas indiscutibles de esta forma de trabajo. El líder y su equipo.  Este libro pretende abordar los aspectos teóricos, prácticos , objetivos, subjetivos e incluso surrealistas con los que se encuentran las personas que forman parte de los equipos de trabajo, a la vez que da pautas y sugerencias para conseguir que esta forma de trabajo , a la vez que da pautas y sugerencias para conseguir que esta forma de trabajo no sólo sea eficaz y productiva, sino enriquecedora y gratificante.

Trabajo en equipo. Consigue en tu empresa un equipo ganador

Las Empresas aseguran que emplean más del 20% del tiempo en resolver conflictos y se sienten incapaces de cuantificar las huellas que dejan en los implicados; porque en los conflictos siempre hay perdedores y ganadores.  ¿Realmente deben existir siempre perdedores y ganadores?, ¿es tan complicado resolver un conflicto con el beneplácito de todos? Parece que tiene que ser así, pero ¿es tan complejo buscar soluciones inteligentes? No existen fórmulas mágicas para afrontar los problemas, existen personas con pasión y talento para que buscar soluciones creativas, eficaces y plausibles, con la suficiente sensibilidad para pensar en las emociones y sentimientos de los implicados en el conflicto.  Este libro pretende acercarnos a los comportamientos humanos ante el conflicto, los mecanismos y recursos que sacamos para resolverlos y las consecuencias que conlleva una mala praxis.  La autora nos lanza el reto de buscar la oportunidad que nos brinda el conflicto, verlo como circunstancia que se presenta en nuestras vidas a la que es necesaria enfrentarse con ilusión y talento. El secreto está ahí: Busca el origen de tu conflicto, analiza las circunstancias que te han llevado al mismo, controla tus sentimientos y emociones y veras como encontraras una solución realista e inteligente.

Uso eficaz del telefono (2013)

Cómo aprovechar el tiempo al máximo (2013)

Trabajo en equipo. Consigue en tu empresa un equipo ganador (2013)

Conflictos, personas y trabajo (2012)