La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. En este libro se explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. Un modelo no sólo aplicable a empresas de hostelería sino de cualquier sector.

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Libros De Cabecera

Libros De Cabecera S.l.

Hoteles riu: El cliente a los mandos

La labor de acompañamiento que realizan los directores de grupo está enfocada no solo en contribuir a la protección integral de los estudiantes, sino en especial a generar procesos de formación que aseguren la intencionalidad educativa de la institución, de tal manera que se constituyan en el eje central de lo que el colegio busca y pretende con sus estudiantes.El presentemanual ofrece recursos, reflexiones, talleres y otros elementos que le permitan al director de curso o acompañante de grupo realizar de manera adecuada sus responsabilidades, garantizarle un efectivo trabajo para llevar a la práctica el cuidado personal de los estudiantes de tal forma que su actividad vaya mucho más allá de los procesos de aprendizaje de conceptos y contenidos, para verla de manera más holística e integral.Estetexto busca contribuira mejorar la calidad de la educación en tanto que se ofrece a los docentes una nueva herramienta que les brinda posibilidades de cumplir más debidamente con su labor formativa. Las estrategias aquí propuestas son una herramienta para la reflexión que permita a los lectores y los educadores desarrollar nuevas e innovadoras estrategias que lleven a conquistar la meta formativa en su labor profesional.

Cooperativa Editorial Magisterio

Manual del director de grupo.. Una guía para hacer efectivo el cuidado y la formación integral de los estudiantes.

Este libro ofrece herramientas para llevar a la práctica las más recientes políticas públicas relativas a la revisión y actualización del Manual de Convivencia en la Institución Educativa. Incluye:. - Un comentario del marco jurídico, una interpretación de la norma y orientaciones para su aplicación. - Un análisis de la categoría de deber de cuidado y un modelo de norma para el Manual de Convivencia en relación con esta. - Un modelo de política institucional para el tratamiento de los datos personales de los estudiantes y demás miembros de la comunidad educativa. - Un análisis detallado y crítico de la Ley 1620 de 2013 y algunas tareas para las instituciones educativas que se derivan de su aplicación. - Un análisis del Decreto 1965 de 2013, por medio del cual se reglamenta la Ley 1620 de 2013. - Una exposición de lo concerniente al debido proceso. - Una presentación de algunos elementos y procedimientos para cumplir con el objetivo de reformar el Manual de Convivencia. - Un modelo de documento de aquellos aspectos que se deben agregar al Manual de Convivencia a partir de las normas y las políticas públicas sobre la convivencia escolar. - Un modelo de Reglamento del Comité Escolar de Convivencia. - Los textos originales de la Ley 1620 de 2013 y del Decreto 1965 de 2103. - Un formato para ser diligenciado por todos los integrantes de la comunidad educativa que deben manejar datos personales. - Un modelo de formato para reportar, a la instancia que corresponda,los casos de situaciones que afectan la convivencia escolar y que puedan ser clasificados como tipo II o tipo III según el Decreto 1965 de 2013. - Un formato para el registro de las distintas situaciones que afectan la convivencia escolar con el fin de tener la información necésaria para las estadísticas y para el reporte al Sistema Unificado de Información. - Una propuesta de formato para el seguimiento de situaciones que afectan la convivencia escolar, en los términos que pide la norma vigente. - Un cuadro de las normas vigentes más importantes relativas a la elaboración de los manuales de convivencia. - Un modelo de política institucional para las interacciones entre el personal docente, administrativo, de apoyo y directivo y los estudiantes.

Hoteles riu: El cliente a los mandos (2013)

Manual del director de grupo.. Una guía para hacer efectivo el cuidado y la formación integral de los estudiantes. (2018)

Cómo implementar la ley de convivencia en los colegios (2014)

El manual de convivencia y la prevención del bullying. Diagnóstico, estrategias y recomendaciones

Los manuales de convivencia de los colegios. Alcances y límites