¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes?  La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que Pablo Fernández explica por qué el elemento fundamental de crecimiento es la relación con los clientes.A través de una rigurosa metodología implantada con éxito en empresas de todos los tamaños y sectores de Estados Unidos y América Latina, el autor explica paso a paso cómo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compañía.La clave está en gestionar de manera estratégica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto.  En este libro se explica en detalle cómo hacerlo a través del modelo de las 6R (relación, retención, rentabilización, referenciarían, recuperación y reactivación), que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implantarlo con éxito.

Tapa blanda

Ediciones De La u Ltda

Las 6r del negocio. Seis estrategias probadas para crecer rentabilizando su cartera de clientes

¡LA HISTORIA DEL FÚTBOL COMO JAMÁS TE LA HAN CONTADO!  Acompaña a los Futbolísimos en esta aventura y descubre el fascinante mundo del fútbol.  Desde su origen y la creación del fútbol moderno hastaálos mundiales y la Champions, pasando por grandes jugadores y jugadoras y sus mejores goles.

Tapa dura

Español

Ediciones Sm

La historia del fútbol contada por los futbolísimos

El dominio de nuestra capacidad para percibir, comprender, usar y regular nuestras emociones y las de los demás, lo que conocemos como inteligencia emocional, es una cuestión de práctica que se consolida y potencia durante toda la vida. El propósito de este libro es ayudar a las personas a desarrollar estas habilidades emocionales de una forma natural. Con este objetivo, se presentan una serie de ejercicios para cada habilidad emocional básica. Dichos ejercicios se han detallado casi a modo de recetario gastronómico a fin de facilitar su comprensión por parte del lector, pero intentando a la vez que sean lo más eficaces posibles. En este sentido, los autores, como buenos cocineros, los han probado en diferentes cursos que imparten sobre inteligencia emocional, desechando en el camino aquellos que no han funcionado de forma adecuada. El presente libro es así el resultado de años de formación práctica en inteligencia emocional a cientos de personas.  Pablo Fernández Berrocal, profesor titular de psicología de la Universidad de Málaga, es coautor del libro Corazones inteligentes (publicado también por Kairós).  Natalia Ramos Díaz, profesora de psicología de la Universidad de Málaga, colabora en numerosas revistas científicas, nacionales e internacionales. Es coautora del libro Corazones inteligentes.

Editorial Kairós Sa

Kairos

SBS CUSCO

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SBS MIRAFLORES

SBS TRUJILLO

SBS CHICLAYO

SBS UNIVERSIDAD ESAN

SBS PIURA

SBS SURCO

SBS SAN.MIGUEL

SBS LOS OLIVOS

Desarrolla tu inteligencia emocional

Los autores de este oportuno libro, profesores de distintas universidades españolas, presentan un estudio riguroso y muy completo sobre las emociones y sus aplicaciones en distintos campos. En Corazones inteligentes participan profesores de diferentes y prestigiosas universidades, así como profesionales de la Psicología. Sin perder el humor, los autores desarrollan en profundidad tanto el concepto como la utilidad práctica de la inteligencia emocional. Tras Inteligencia emocional de Daniel Goleman, Corazones inteligentes busca aplicar el concepto a distintas áreas de la realidad cotidiana, cubriendo de este modo una laguna importante.

Corazones inteligentes

Este libro proporciona al lector los conocimientos necesarios para comprender qué son los instrumentos derivados, para qué sirven y cómo se valoran. También dota al lector de las herramientas necesarias para analizar y valorar cualquier instrumento financiero por complejo que sea.El libro contiene 215 figuras, 180 tablas y 130 ejemplos, y constituye el material básico del curso sobre derivados que el autor imparte en el Master del IESE.La obra se divide en tres partes:La primera es una descripción de las opciones, los futuros y los forwards. También contiene las características fundamentales de los mercados españoles de opciones y futuros.La segunda trata sobre la valoración de derivados y recalca las relaciones entre los distintos instrumentos financieros:forwards, futuros, opciones, acciones, divisas y bonos.La tercera parte muestra varias aplicaciones de la teoría de opciones para la valoración de instrumentos financieros y algunas características de los mismos y trata sobre la utilidad de la teoría de opciones para valorar proyectos de inversión y opciones reales.Los apéndices incluyen programas que permiten valorar opciones en una calculadora y en una hoja electrónica.

Ediciones Deusto

Opciones futuros e instrumentos derivados

En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial..

Granica

Ediciones Granica S.a.

Ediciones Granica

La gestión del marketing de servicios. Principios y aplicaciones para la actividad gerencial

Las 6r del negocio. Seis estrategias probadas para crecer rentabilizando su cartera de clientes

La historia del fútbol contada por los futbolísimos (2025)

Desarrolla tu inteligencia emocional (2009)

Corazones inteligentes

Opciones futuros e instrumentos derivados

La gestión del marketing de servicios. Principios y aplicaciones para la actividad gerencial (2013)