«El cliente no siempre tiene la razón, pero es, en efecto, la razón esencial de toda empresa».Paola Ossa sustenta en esta idea fundamental su libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente. Una guía especializada que busca mostrar el camino para ofrecer un servicio de calidad a través de conceptos, ideas y casos claves. Este es un texto que está ligado a la evolución de la actividad de servicio al cliente en el mundo y que crece con ella.En su libro, la autora aborda definiciones esenciales del tema, los pilares básicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio, las tipologías de los clientes, la importancia del lenguaje (verbal y corporal), así como casos de empresas que son referentes en el servicio que se brinda al consumidor.Calidad y calidez en las relaciones interpersonales son actitudes a considerar como hábito luego de leer su libro; Paola, con empatía, nos dice: «Tratemos como nos gustaría que nos tratasen». En estas páginas se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca. 

Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente (segunda edición) (2022)