Mientras usted, amable lector, inicia la lectura de la presente obra, puede que una persona, padeciendo de cáncer, espere ingresar a través de una fila extenuante a una institución de salud en procura de superar este grave mal o al menos mitigarlo; una dama se encuentre en una camilla a punto de dar a luz su primer hijo; un anestesiólogo se apreste para acudir al quirófano; un adolescente con síndrome de Down busque ser comprendido por una enfermera; un ciudadano espere la llegada de la ambulancia o que lo lleve de prisa a una institución de salud pública o privada, después de sufrir una caída en la escalera de su casa; una abuelita intente tramitar el pago en caja para retirar a su nieto mediante una orden de salida; o tal vez unos deudos recogen los despojos mortales de un ser querido. Cualquier persona puede verse en una o varias de estas situaciones en un momento dado, con la esperanza de que ellas ocurran dentro de una alta dosis de humanismo por quienes, en representación de una institución de salud, los abrigan con actitud de ayuda nacida de su alma.Estas breves reflexiones evidencian la importancia de asumir, el servicio de salud humanizado al interior de la institución, dentro de una connotación integral, como parte de una responsabilidad de todos, y así emprender un plan de intervención voluntaria de mejoramiento. Esta obra es una propuesta de un modelo multivariable de gestión del servicio humanizado en salud, complementado con la formulación de una guía de intervención para una mejor gestión, manteniendo la línea humana de quienes se han ocupado insistentemente en la mirada multidimensional del paciente, en su trato y el respeto hacia él.

Tapa blanda

Español

Ediciones De La u Ltda

Gestión del servicio humanizado en salud. Con visión multivariable y guías de mejoramiento

Los jefes han existido a través de la historia con una misión: dirigir con el mayor éxito posible los equipos de trabajo para alcanzar determinados objetivos y metas. Algunos han tenido la fortuna de recibir formación y entrenamiento para este rol, otros han ejercido a partir de intuición y referentes adoptados como modelos. Cualquiera que sea el estilo, la jerarquía, la ideología que asuma alguien que quiera ser jefe o lo sea en este momento, necesita --para un liderazgo efectivo-- de una dinámica permanente de aprendizaje, desaprendizaje y de reaprendizaje. Para ambos, elaboramos el presente texto-guía, con dos objetivos: i) Motivar a los indecisos y apoyarlos en el arte de ser jefe, y ii) Fortalecer el desempeño de quien se encuentra en la condición de jefe. Estos propósitos pretenden fortalecer la jefatura con liderazgo dentro de un enfoque práctico y sobre la base de que el liderazgo de primer nivel se alcanza con procesos de mejoramiento continuo, buscando la excelencia cada día.

Conviertase de jefe a lider. Conviértase de jefe a líder . Guía práctica para dejar de ser un simple jefe

Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesis permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno o enviándolo a un segundo foco de interés.Aplique un nuevo modelo de gestión teórico-práctico de servicio al cliente interno.

Gestión del servicio humanizado en salud. Con visión multivariable y guías de mejoramiento (2019)

Conviertase de jefe a lider. Conviértase de jefe a líder . Guía práctica para dejar de ser un simple jefe

Servicio al cliente interno. Todos somos clientes y todos tenemos clientes (2016)

Gestión del servicio humanizado en salud. Con visión multivariable y guías de mejoramiento