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«El cliente no siempre tiene la razón, pero es, en efecto, la razón esencial de toda empresa».Paola Ossa sustenta en esta idea fundamental su libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente. Una guía especializada que busca mostrar el camino para ofrecer un servicio de calidad a través de conceptos, ideas y casos claves. Este es un texto que está ligado a la evolución de la actividad de servicio al cliente en el mundo y que crece con ella.En su libro, la autora aborda definiciones esenciales del tema, los pilares básicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio, las tipologías de los clientes, la importancia del lenguaje (verbal y corporal), así como casos de empresas que son referentes en el servicio que se brinda al consumidor.Calidad y calidez en las relaciones interpersonales son actitudes a considerar como hábito luego de leer su libro; Paola, con empatía, nos dice: «Tratemos como nos gustaría que nos tratasen». En estas páginas se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca. 

Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente (segunda edición)

Pocos han abordado el tema de la deidad conocida como la Reina del Cielo. A través de las décadas, hemos visto muchas familias actuar bajo la inspiración de esta deidad que influye en el comportamiento de los esposos en torno a sus parejas y de los padres respecto a los hijos.El contenido planteado en este libro busca reflexionar y resolver problemáticas conductuales en el entorno familiar. Emilio Ramos Disla es pedagogo con años de experiencia en el ámbito profesional y religioso, quien ha desarrollado un estudio amplio en esta narración.Para el autor, es importante exponer su criterio, aun cuando algunos pudieran estar de acuerdo o no con lo expuesto en La reina del cielo.

La reina del cielo

En Raza de víboras. El origen (Vol. I), la autora Virginia Mancebo revela el origen de los linajes de poderosos e implacables seres que han manipulado y controlado el planeta desde hace miles de años, esclavizando a la humanidad y alejándola del Creador.Incluye exposiciones explosivas sobre lo ocurrido en el Edén y la semilla de la serpiente, el libro de Enoc, la hibridación entre los ángeles caídos y las humanas, los gigantes, el origen reptiliano y mucho más.La autora, además, revela los orígenes ocultos de la élite satánica del poder y explica por qué el mundo se encuentra ahora librando la más cruel batalla espiritual por las almas, una guerra jamás vista desde la Creación.Una lectura imprescindible para todo cristiano verdadero que busca un alimento espiritual más sólido y ansía saber la verdad escondida sobre los orígenes de los seres híbridos e integrados que dominan el mundo.

Raza de víboras

Es una verdad irrebatible que sin ventas no hay empresa, no hay negocio, ya sea en el mundo físico o en el universo digital. Teniendo claro esto, la intención de este libro es la de compartir con los lectores mis más de veintiséis años de actividad y experiencia comercial, en los cuales descubrí cuál es el secreto de la venta.Ante interrogantes como: ¿dónde está el secreto de la venta en tiempos de crisis? y ¿cuál es el secreto de la motivación? Pude responder desde mi experiencia y aprendizaje.El secreto de la venta y la motivación, que ya cuenta con su segunda edición en español y su traducción al inglés, será de gran utilidad para todas las personas. El secreto que revelo en estas páginas funciona a la perfección en tiempos de normalidad, en cualquier país de este planeta, y está comprobado también que en momentos de crisis. Tras dos experiencias propias, en dos escenarios extremos: el paro económico y petrolero de Venezuela y ahora durante la pandemia de la COVID-19 en Colombia y Perú, puedo asegurar que vender es posible ante cualquier escenario.

El Secreto De La Venta Y La Motivación

Perú

El Secreto De La Venta y La Motivación

Existen miedos que nos impiden alcanzar todo lo que nos proponemos e, incluso, nos paralizan, dejándonos imposibilitados para dar un paso más: le tememos al tiempo, a la vejez, a la muerte, al rechazo Son muchos los fantasmas que nos persiguen, aquellas sombras que nos rodean y están dentro y con nosotros, día a día.Lecciones de sabiduría. Los 10 fantasmas de la mente y la certeza de una vida mejor es un libro que te ayudará a enfrentar, en el día a día, estos miedos mediante herramientas que podemos hallar en la Biblia, así como en las historias de personas que se han convertido en referentes del mundo moderno.Cada capítulo es una enseñanza valiosa en la que el autor nos abre los ojos a aquello que desconocemos o no queremos ver, guiándonos siempre con comprensión hacia la posibilidad de una vida mejor.

Lecciones de sabiduría

"En las raíces de una cultura ancestral yace un conocimiento oculto, una conexión entre el cosmos, la tierra y el espíritu. Ai Apaec. Chaparri. El despertar del sacerdote muchik nos guía en un viaje atemporal, donde la sabiduría de los antiguos se entrelaza con la geometría sagrada de la naturaleza.Los pallares muchik, más que semillas, contienen claves de un lenguaje místico. Descifrar su significado es adentrarse en una dimensión donde ciencia y espiritualidad convergen, revelando patrones universales de vida y transformación.Este libro nos invita a reconectar con la esencia de nuestros ancestros, explorando símbolos, rituales y mensajes que han resistido el paso del tiempo. Una obra que desafía la percepción moderna y abre las puertas a un saber ancestral aún vigente."

Ai apaec

"El libro La música callada, la soledad sonora: la poesía de lo inefable de Luis Gilberto Caraballo, de la autora Diana Guemárez Cruz, es una glorificación de la figura y la vida artística del autor, poeta y pintor venezolano.La autora vislumbra toda la obra poética de la vida de Caraballo a través de sus grandes obras escritas que reflejan, de la manera más glamorosa, los gustos, las vivencias, las experiencias, los trabajos y los afectos del venezolano.Esta es una obra tanto para todo poeta como lector o lectora de poesía, para quienes buscan respuestas vitales en versos y prosas del puño y letra de Caraballo, quien usa su musa inspiracional, El Ávila (aunque tiene otros símbolos), para plasmar los poemas que todos desean y necesitan palpar."

La música callada, la soledad sonora: La poesía de lo inefable de luis gilberto caraballo

En «Libertadores de América» escrito por Alejandro Droznes (Argentina) y prologado por Aldo Panfichi (Perú) desfilan San Martín y Bolívar, pero también jugadores, hinchas, periodistas y dirigentes. El narrador, atento y curioso, entrelaza la Copa Libertadores y la Copa Sudamericana con los Libertadores, la historia de la independencia en la región, nuestro fragmentado presente latinoamericano y, por supuesto, la pasión por el fútbol.

Libertadores de américa

Mensajeros del engaño: demonios en piel alienígena de Virginia Mancebo deja al descubierto a los supuestos seres de otros planetas y muestra que NO son quienes dicen ser, ni lo que el mundo nos quiere hacer creer que son. Nos encontramos frente al último gran engaño a la humanidad, el cual se viene tejiendo hace miles de años. Se trata de mensajeros embaucadores que promueven ideas New Age y antibíblicas en todos los casos.En este libro hallarás todo lo que un cristiano debe saber sobre la verdad oculta tras el fenómeno ovni y su máscara alienígena. Aprende a reconocerlos como lo que son: ángeles caídos que buscan dañar, corromper, engañar y burlarse de la humanidad. Hallarás oraciones que te ayudarán en el combate contra las abducciones. Romperás, además, maldiciones generacionales, causantes directas de tales secuestros. Podrás vencerlos ya sea evitando una abducción, deteniéndola o alejándolos de tu vida por siempre, todo gracias al poderoso nombre de Jesucristo. El presente libro debe ser leído por aquellas personas que estén preparadas mental y espiritualmente para recibir conceptos y revelaciones sobre ovnis y alienígenas muy poco convencionales, pero no por ello menos reales.La «Demonología ufológica» pretende unir Ufología y Demonología, ya que estamos ante las mismas criaturas en ambos casos, pero con apariencias distintas. Iluminemos las tinieblas con la lámpara del Espíritu Santo y el discernimiento que nos proporciona el Padre Celestial y expongamos nuevamente al maligno, sus secuaces y sus engaños. ¡Arranquemos la piel de alienígena a estos seres y expongamos su verdadera naturaleza diabólica de ángeles caídos! "

Mensajeros del engaño: Demonios en piel de alienígena. El último gran engaño a la humanidad

Este libro surge como el primero de una colección de tres obras; estas tienen el foco sobre el crecimiento humano desde una perspectiva femenina, a la luz de la espiritualidad cristiana.Basados en las narraciones descritas en la Biblia, y especialmente del Evangelio sobre las diferentes mujeres, el lector logrará una conversión, asociando a estas figuras femeninas con las que se han visto a lo largo del tiempo y con las que ve en su día a día. En adelante, se dará cuenta de que ha conocido a Rut en su paso, a la hija de Jairo, a Sara, a María Magdalena, a Susana, a Eva, a María.Al finalizar este libro, ellas no volverán a ser las mismas para el lector, puesto que habrá descubierto en su esposa, en su madre, en su hermana, en su hija, en su amiga, en su compañera de trabajo, a la mujer más linda del mundo.

La mujer más linda del mundo

La COVID-19 nos ha proporcionado el escenario perfecto para reflexionar. Incertidumbres híbridas, un libro con ensayos adscritos a diversas temáticas, es una muestra de ello; si bien hay unicidad temporal en estos textos, ya que están enmarcados en nuestra época, sus diversos aspectos los diferencian.Estos ensayos, sin embargo, sí tienen una esencia temática: la preocupación por el devenir de la «civilización» dada una serie de cambios, atribuidos al daño que le hemos ocasionado al medio ambiente en «pro del desarrollo y el progreso». Es una álgida reflexión sobre el hombre actual y su desempeño como ciudadano consciente.Asimismo, el ensayista indaga en las entrañas del mestizaje en Perú como un reflejo del mestizaje latinoamericano, revelando en su discurso los complejos y complejidades sociales.Este conjunto de ensayos tiene un propósito claro: despertar la efervescencia de la crítica, en desacuerdo o no a lo abordado, posando una mirada reflexiva ante circunstancias que han sido vistas con indiferencia o a través del lente mediático.

Incertidumbres híbridas.

Huehuetán es un municipio afrodescendiente, declarado como municipio el 31 de julio de 2021, en una fiesta de renacimiento liderada por Leticia Javier Marín, quien a su vez fue inspirada por el presidente Andrés Manuel López Obrador y la gobernadora electa Evelyn Salgado.Como aficionado a la historia y representante de mi pueblo, reafirmo en este libro mi postura sobre Huehuetán, su historia y sus problemas.La corrupción es el principal problema de México, por ello, convoco en estas páginas a todos los mexicanos, mujeres y hombres, pobres y ricos, pobladores del campo y de la ciudad, religiosos y libres pensadores, a construir un acuerdo nacional y a hacer de la honestidad una forma de vida y de gobierno.En este texto explico la manera en que el país ha sido saqueado y expongo cómo la política neoliberal o neoporfirista ha originado una profunda desigualdad, mayor pobreza, frustración, desistimiento, odio y violencia. No me limito a formular una condena a la corrupción y a hacer un llamado a erradicarla por completo, también propongo cómo hacer una nueva política y planteo un nuevo manejo económico, así como una estrategia y proyectos específicos, incluyendo el fortalecimiento de valores culturales (nuestras danzas, tan importantes), morales y espirituales para frenar la decadencia y lograr el renacimiento del municipio Huehuetán.Este es un homenaje, una guía y también una forma de dejar testimonio de nuestra historia, de la lucha y la grandeza de Huehuetán.

El renacimiento de huehuetán, guerrero

La recreación es una herramienta muy importante en el ámbito turístico, sin embargo y a pesar de tratarse de una carrera académica, se le da muy poca relevancia a este aspecto de la animación o recreación: las herramientas, la teoría, la práctica. En el quehacer, estas cuestiones parecen quedar fuera de lo que se enseña.El arte de la animación turística es un material educativo sobre animación o recreación en el sector turismo. Su autor tuvo por fin educar o enseñar a los profesionales o interesados en la industria del entretenimiento a realizar esta labor con una visión clara de lo que es recrear, a partir de la creatividad y del conocimiento consciente de por qué son recreadores. El texto también aborda, con hincapié, el automatismo de la recreación, olvidando que la esencia de esta es la diversión.

El arte de la animación turística

"Existe la creencia de que estar solo es algo malo, puede que se deba a lo que nos dicen nuestros seres más cercanos, creencias culturales o por la imagen que la sociedad tiene de esto y que se ha transmitido a través de las dinámicas familiares.Mi nombre es Ángela Polanco y en este libro cuento aportes de mi historia personal, los cuales me han llevado a reflexionar y a tener una perspectiva diferente de lo que puede significar la soledad. Esto, al combinarlo con el conocimiento y la experiencia de más de veinte años como psicóloga y neuroterapeuta, me ha permitido ver todo tipo de casos en donde, muchas veces, se repite esta constante: el temor a encontrarnos solos, ya sea de forma temporal o permanente, lo cual puede convertirse en un obstáculo para alcanzar el bienestar.Es por ello que surge la necesidad de escribir este libro: entendí y aprendí que la felicidad depende de cada persona y todos podemos alcanzarla a través de la búsqueda, reconocimiento, aprecio y protección de su propio valor.Amando mi soledad es una obra que, mediante imágenes, ejercicios y ejemplos de casos, nos permite vincularnos con nosotros mismos."

Amando mi soledad

"Tras revelar en Raza de víboras. El origen (Vol. I) el nacimiento y la evolución de la élite satánica del poder y la aterradora trama de la conspiración de los dioses-demonios y ángeles caídos, en este segundo volumen, Virginia Mancebo continúa develando los planes de dominación que las nuevas generaciones de esas entidades demoníacas, descendientes híbridos, integrados y el principado femenino ejecutan para instaurar un gobierno mundial tiránico.A través de una rigurosa investigación, su autora ha conseguido de nuevo una bien lograda síntesis bíblica, mítica e histórica que nos explica cómo la antigua élite satánica de poder es reconocible en los líderes y gobernantes de las actuales naciones, quienes conforman una red cuyos hilos alcanzan hasta todos los ámbitos de nuestra sociedad.La clave para la comprensión cabal de este libro es la anécdota bíblica de la torre de Babel cuyo fracaso no obstaculizó nunca las intenciones ni los planes de los enemigos de Dios, puesto que su linaje ha logrado construir hoy una nueva torre para el culto mundial de las nuevas deidades representadas por una raza de víboras que danza desenfrenada en el aquelarre de una humanidad enmascarada.Sin duda alguna, Raza de víboras: integrados, híbridos y la diosa (Vol. II) es, desde ya, obligada lectura para ampliar nuestra óptica sobre la continuidad de la historia y la confusión espiritual y material de nuestra contemporaneidad."

Raza de víboras: Integrados, híbridos y la diosa (vol. II)

Los poderes del Apocalipsis se propone actualizar el mensaje del último libro del Nuevo Testamento de la Biblia teniendo en cuenta la evolución cultural, las nuevas corrientes religiosas y los criterios contemporáneos de la población mundial. A la luz de esos cambios, el autor examina la posibilidad de un exterminio total de la humanidad provocado por la liberación de energías devastadoras o por una catástrofe natural.A través de sus páginas, el lector atento será capaz de reinterpretar el sentido del texto bíblico del Apocalipsis en función de la realidad mundial presente, que incluye guerras, avances tecnológicos como la inteligencia artificial, exploraciones de otros planetas, entre otras características. En resumen, ante la pregunta angustiosa por el futuro de la humanidad en un mundo tan complejo y cambiante, el autor nos incita a que, con amplitud de criterio, busquemos una posible respuesta en ese texto sagrado.

Los poderes del apocalipsis

Breve mirada al coaching es un tratado breve y práctico de la introducción a la disciplina del coaching. La escritora es docente y psicóloga industrial de profesión, así que sabe definir pedagógicamente los conceptos asociados, abordar las dudas que solemos tener los desconocedores del tema y dar las herramientas básicas para que el público se interese y empiece a aplicar las enseñanzas del coaching en su vida.En la obra se establecen fundamentales diferencias entre nociones como ser, hacer y tener, muy importantes en estos tiempos donde las personas están inclinadas a creer que son lo que tienen, en vez de considerar que las acciones constituyen su esencia como seres humanos. Si bien existen hechos, son nuestras interpretaciones las que nos definen la realidad personal, en tanto la confianza y el compromiso son elementos significativos para lograr los cambios necesarios y que puedan conducirnos a la conquista de nuestras metas y objetivos.Encontramos páginas dedicadas a la visión, a las limitantes de nuestro desarrollo, pero también de las acciones que fomentan el crecimiento personal y una interesante definición de los conceptos de emoción, estado de ánimo e inteligencia emocional.

Breve mirada al coaching

Entendemos por modernidad la línea cronológica en la que nos encontramos, es decir, ese tiempo al que calificamos como «presente» y en el que nos desenvolvemos.Si consideramos lo que como sociedad hemos alcanzado, las diversas proclamas que señalan los derechos humanos en todas sus formas, sin distinción de sexo ni raza, cualquiera diría que estamos en el momento correcto de la Historia, donde gozamos de nociones como libertad, conocimiento e igualdad, tan bien sonadas en los espacios digitales. Pero ¿cuánto de cierto hay en esto?De la impaciencia tardomoderna de la libertad. Entre patologías de lo social, arritmias de la autonomía y aceleración es una obra que pone en tela de juicio la libertad del ser humano en un tiempo en que parece algo inalcanzable. Lo político, lo económico, lo social, entre otros factores, nos llevan a vivir acelerados y ensimismados, a comportarnos de una manera que tanto promete, como compromete, la materialización de aquellos ideales que definen parte de lo moderno: promesas de libertad, de igualdad y de fraternidad que le siguen dando sentido a las prácticas más concretas y más generales que realizamos a diario; pero que nuestro cándido e infantil frenesí por cumplirlas parece rasguñar y no tanto acariciar su realización.

De la impaciencia tardomoderna de la libertad.

Ramona Parra, joven obrera y militante comunista, cayó en la masacre del Paseo Bulnes, convirtiéndose en un emblema de la lucha por la justicia social en Chile. Su historia, marcada por la convicción y el sacrificio, sigue inspirando a nuevas generaciones.A través de documentos, testimonios y archivos históricos, este libro reconstruye su vida, desde sus primeros pasos en la militancia hasta el fatídico día en que su lucha fue silenciada a balazos. Un homenaje a su memoria y a la de quienes alzaron la voz contra la represión.Más que un relato biográfico, esta obra es un llamado a mantener viva la memoria histórica. Porque recordar a Ramona es recordar a todos aquellos que dieron su vida por un país más justo, donde la verdad y la dignidad jamás sean olvidadas.

Homenaje a ramona parra

"En estas páginas, el autor comparte un viaje de transformación lleno de aprendizajes, desafíos y encuentros con su propia esencia. Un relato profundamente humano que explora cómo enfrentar nuestros miedos y soltar lo que nos ata para vivir con mayor plenitud.A través de reflexiones sobre el perdón, el amor y la disciplina, este testimonio ofrece herramientas prácticas para quienes buscan equilibrio y conexión en sus vidas. Una guía que inspira a replantearnos nuestras prioridades y abrazar cada momento con gratitud.Este libro es una invitación a mirar hacia dentro, reconectar con nuestra esencia y dar pequeños pasos hacia una vida más consciente y auténtica. Un camino que nos recuerda que la verdadera transformación comienza desde el corazón."

Renacer

Padres desde el amor

Un buen día te despiertas y te encuentras con que todo el mundo piensa como tú...

El filtro burbuja

Siete ensayos de interpretación de la realidad peruana es un clásico en los estudios latinoamericanos sobre el colonialismo, el latifundio y los atavismos sociales poscoloniales. En Siete ensayos José Carlos Mariátegui reflexiona sobre las clases sociales de Latinoamérica en los albores del siglo XX. Está poseído por la idea de que se avecina un gran cambio. Resulta difícil imaginar cómo la utopía socialista vigente en la época conseguiría una transmutación radical de los valores establecidos. Queda, sin embargo, la agudeza intelectual de estos textos que pretenden diseccionar con voluntad premonitoria los factores de la injusticia social.

Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente (segunda edición) (2022)

La reina del cielo (2023)

Raza de víboras (2022)

El Secreto De La Venta Y La Motivación (2022)

El Secreto De La Venta y La Motivación (2022)

Lecciones de sabiduría (2023)

Ai apaec (2025)

La música callada, la soledad sonora: La poesía de lo inefable de luis gilberto caraballo (2023)

Libertadores de américa (2023)

Mensajeros del engaño: Demonios en piel de alienígena. El último gran engaño a la humanidad (2021)

La mujer más linda del mundo (2022)

Incertidumbres híbridas. (2022)

El renacimiento de huehuetán, guerrero (2022)

El arte de la animación turística (2023)

Amando mi soledad (2023)

Raza de víboras: Integrados, híbridos y la diosa (vol. II) (2023)

Los poderes del apocalipsis (2023)

Breve mirada al coaching (2023)

De la impaciencia tardomoderna de la libertad. (2022)

Homenaje a ramona parra (2025)

Renacer (2025)

Padres desde el amor (2022)

El filtro burbuja (2017)

Siete ensayos de interpretación de la realidad peruana (2025)