Descripción
Teniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual s ituación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entida des financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino. La gestión óptima de la red de oficinas es consustancia l al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dent ro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es sufi ciente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos paráme tros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La m oderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnol ógicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las ofici nas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalida n en las cuentas de resultados. El libro Banca comercial con talento t rata de descubrir las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y ge neralización de rutinas de buenas prácticas comerciales. Para ello, ad emás de repasar el actual mapa bancario y la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras, el libro profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial ex itoso planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las rede s de oficinas. Estos nuevos retos y riesgos, incluidos los reputaciona les, no sólo vendrán de los competidores tradicionales sino de la apar ición de nuevos operadores que irrumpirán en este negocio. Por todo el lo, el libro va dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades fina ncieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionada s con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, las Ventasà Í ndice: El sistema bancario español: un referente a nivel mundial.- El mapa bancario español.- La banca multicanal: Principales canales de ve nta.- Evolución en la gestión del cliente bancario.- La gestión comerc ial en la oficina bancaria.- Gestión carterizada de clientes.- La red bancaria: un reto de dirección comercial.- La optimización de las solu ciones CRM: un largo camino por recorrer.- Tendencias de futuro en la configuración de la oficina bancaria.- Bibliografía.
