- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

IC Editorial

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente

España

Objetivos - Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet. - Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa. Contenidos Procesos de venta Introducción. Tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación a la venta. Aproximación del cliente. Análisis del producto/servicio. Argumentario de ventas. Resumen. Aplicación de técnicas de venta Introducción. Presentación y demostración del producto/servicio. Demostraciones ante un gran número de clientes. Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones. Técnicas de persuasión a la compra. Ventas cruzadas. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Técnicas de comunicación no presenciales. Resumen. Seguimiento y fidelización de clientes Introducción. La confianza y las relaciones comerciales. Estrategias de fidelización. Externalización de las relaciones con los clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes CRM "Customer Relationship Management". Resumen. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Introducción. Conflictos y reclamaciones en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones. Resumen. Glosario Bibliografía

Tapa blanda

Español

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio

Objetivos - Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta. Contenidos Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm) Introducción Actualización de ficheros de información Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores Resumen Utilización de aplicaciones de gestión de almacén Introducción Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros Sistemas de gestión informática de almacenes Resumen Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de la facturación Introducción Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos Resumen Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa Introducción Gestionar la información obtenida en la postventa: Organización, Registro y archivo Realizar acciones de fidelización Gestión de quejas y reclamaciones Obtención mediante aplicaciones de Gestión: Informes relacionados, Formularios, Estadísticas, Cuadro de datos Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información Resumen

Objetivos - Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente. - Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. Contenidos Gestión de stocks e inventarios Introducción. Características y conservación de los productos. Clasificación de los stocks: clasificación ABC. Rotación de productos: concepto. Inventario. La pérdida desconocida: concepto y causas. Gestión del aprovisionamiento. Control de inventarios. Innovaciones tecnológicas. Resumen. Almacenaje y distribución interna de productos Introducción. El almacén: concepto y finalidad. Proceso organizativo del almacenamiento de productos. Criterios de almacenaje. Distribución interna y plano de almacén. Seguridad y prevención de riesgos laborales. Resumen. Glosario Bibliografía

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta

Técnicas de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación. Adgn0210 - mediaci

OBJETIVOS: - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente, para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa (2022)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2022)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2021)

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio (2021)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2021)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Técnicas de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación. Adgn0210 - mediaci

Venta online. Comt105po