Tapa blanda

Ecoe Ediciones - IC Editorial

Gestión de la atención al cliente/consumidor

España

Objetivos - Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet. - Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa. Contenidos Procesos de venta Introducción. Tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación a la venta. Aproximación del cliente. Análisis del producto/servicio. Argumentario de ventas. Resumen. Aplicación de técnicas de venta Introducción. Presentación y demostración del producto/servicio. Demostraciones ante un gran número de clientes. Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones. Técnicas de persuasión a la compra. Ventas cruzadas. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Técnicas de comunicación no presenciales. Resumen. Seguimiento y fidelización de clientes Introducción. La confianza y las relaciones comerciales. Estrategias de fidelización. Externalización de las relaciones con los clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes CRM "Customer Relationship Management". Resumen. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Introducción. Conflictos y reclamaciones en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones. Resumen. Glosario Bibliografía

Español

IC Editorial

Técnicas de venta. Comv0108 - actividades de venta

Técnicas de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas

- Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.- Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.- Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.- Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.

Gestión del equipo de trabajo del almacén. Coml0309 - organización y gestión de almacenes

- Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos.- Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos.- Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.

Animación y presentación del producto en el punto de venta. Comv0108 - actividades de venta

- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta comv0108. Actividades de venta

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108. Actividades de venta

Organización de procesos de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Venta online comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Objetivos - Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta. Contenidos Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm) Introducción Actualización de ficheros de información Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores Resumen Utilización de aplicaciones de gestión de almacén Introducción Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros Sistemas de gestión informática de almacenes Resumen Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de la facturación Introducción Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos Resumen Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa Introducción Gestionar la información obtenida en la postventa: Organización, Registro y archivo Realizar acciones de fidelización Gestión de quejas y reclamaciones Obtención mediante aplicaciones de Gestión: Informes relacionados, Formularios, Estadísticas, Cuadro de datos Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información Resumen

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110. Atención al cliente, consumidor o usuario

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comv0108 - actividades de venta

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa. 

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa.  

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario

- Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente.- Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta

- Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente.- Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.  

Gestión de la atención al cliente/consumidor

Técnicas de venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Técnicas de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas (2021)

Gestión del equipo de trabajo del almacén. Coml0309 - organización y gestión de almacenes (2017)

Animación y presentación del producto en el punto de venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2022)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa (2022)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta comv0108. Actividades de venta (2018)

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2018)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108. Actividades de venta (2018)

Organización de procesos de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Venta online comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa (2021)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110. Atención al cliente, consumidor o usuario

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa (2021)

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comv0108 - actividades de venta (2019)

Animación y presentación del producto en el punto de venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio (2021)

Técnicas de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas (2021)

Técnicas de venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario (2019)

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio (2018)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2018)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)