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Ecoe Ediciones - IC Editorial

IC Editorial

Gestión de la atención al cliente/consumidor

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa.  

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio

- Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente.- Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta

- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente

- Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente.- Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.  

España

Objetivos - Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta. Contenidos Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm) Introducción Actualización de ficheros de información Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores Resumen Utilización de aplicaciones de gestión de almacén Introducción Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros Sistemas de gestión informática de almacenes Resumen Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de la facturación Introducción Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos Resumen Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa Introducción Gestionar la información obtenida en la postventa: Organización, Registro y archivo Realizar acciones de fidelización Gestión de quejas y reclamaciones Obtención mediante aplicaciones de Gestión: Informes relacionados, Formularios, Estadísticas, Cuadro de datos Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información Resumen

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110. Atención al cliente, consumidor o usuario

Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación. Adgn0210 - mediaci

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta

Técnicas de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Venta online comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Organización de procesos de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108. Actividades de venta

Objetivos - Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente. - Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. Contenidos Gestión de stocks e inventarios Introducción. Características y conservación de los productos. Clasificación de los stocks: clasificación ABC. Rotación de productos: concepto. Inventario. La pérdida desconocida: concepto y causas. Gestión del aprovisionamiento. Control de inventarios. Innovaciones tecnológicas. Resumen. Almacenaje y distribución interna de productos Introducción. El almacén: concepto y finalidad. Proceso organizativo del almacenamiento de productos. Criterios de almacenaje. Distribución interna y plano de almacén. Seguridad y prevención de riesgos laborales. Resumen. Glosario Bibliografía

OBJETIVOS: - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. - Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico. - Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente, para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.

Venta online. Comt105po

- Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.- Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.- Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.- Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.

Gestión del equipo de trabajo del almacén. Coml0309 - organización y gestión de almacenes

Técnicas de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa. 

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario

- Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos.- Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos.- Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.

Animación y presentación del producto en el punto de venta. Comv0108 - actividades de venta

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa.   

Gestión de la atención al cliente/consumidor

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio (2018)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2018)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa (2022)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2022)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2021)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110. Atención al cliente, consumidor o usuario

Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación. Adgn0210 - mediaci

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2018)

Técnicas de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Venta online comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Organización de procesos de venta comt0112. Actividades de gestión del pequeño comercio

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108. Actividades de venta (2018)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2022)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa (2021)

Venta online. Comt105po

Gestión del equipo de trabajo del almacén. Coml0309 - organización y gestión de almacenes (2017)

Técnicas de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas (2021)

Técnicas de venta. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio (2021)

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario (2019)

Animación y presentación del producto en el punto de venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Técnicas de venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)