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El hábito de conectarnos con algún tipo dispositivo electrónico está muy extendido en la sociedad del siglo XXI y esto sucede porque la sociedad de la información afecta a todas las capas sociales, generaciones, al trabajo, al ocio o a nuestra forma de relacionarnos y de interaccionar. Es decir, toda la vida que conocemos, representando un cambio cultural y acelerado de nuestra civilización. La digitalización juntamente con la política medioambiental serán los retos más importantes a los que nos enfrentaremos en los próximos años. A pesar de que la existencia de internet se remonta a los años sesenta del siglo XX, no ha sido sino hasta recién entrado este siglo cuando hemos constatado que somos una sociedad hiperconectada, colaborativa y sin fronteras. De hecho, en la red de redes encontramos a un público adolescente y nativos digitales, a adultos que se resisten claramente, tecnófobos, personas mayores y por supuesto, a adictos a estas. ¿Qué tendrá entonces la red de redes para ser tan atractiva? Hoy nuestro ocio pasa por los videojuegos online o las apuestas deportivas, las compras online, y una nueva forma de comunicarnos a través de las redes sociales. El núcleo de las adicciones a la tecnología se encuentra en su fácil y rápido acceso durante las 24 horas del día y los 365 días del año. Este apresuramiento tecnológico, afectando a nuestro estilo de vida, se deja sentir en nuevos hábitos de conexión a las pantallas que acaba por engancharnos a estas demasiado rápido y sin darnos apenas cuenta.aron la gran transformación de la España urbana a partir de los años veinte. La Constitución de 1931 lo reflejó con el reconocimiento de la igualdad entre hombres y mujeres, el libre acceso a la educación y el trabajo, el derecho al divorcio y el reconocimiento del derecho al voto de las mujeres. Un cambio que quedó bruscamente interrumpido por la Guerra Civil.&nbsp;

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Algoritmos. Las adiccion del siglo XXI

Dos millones de personas desean emprender en España y el 70% de quienes quieren crear su propia empresa, están pensando en ello o cambiando el enfoque de la que ya tienen en marcha... Sin embargo, de cada diez personas que pretenden iniciar un negocio, so

Formación Alcalá, S.l.

Emprende hoy. Claves para crear y hacer viable tu propia empresa

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- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.- Brindar una correcta atención al cliente y en consecuencia una buena imagen de marca, que conlleve una distinción significativa con otros servicios y atender a la gestión del servicio teniendo en cuenta el coste que puede suponer una mala calidad en la atención.- Comprender las normas de calidad, saber aplicarlas y cuantificarlas de cara a la mejora de un mejor servicio y atender a la presencia de la imagen y simbología como referente de marca personal y calidad, así como conocer el entorno empresarial de servicios y la expectativa del cliente.- Recabar información útil sobre la opinión y prioridad del cliente y lograr diagnosticar los puntos fuertes y débiles buscando la excelencia y aprender de los ejemplos fallidos.- Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente.- Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas.- Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.- Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción.- Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido.- Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan.- Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes.- Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente.- Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno.- Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente.- Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente.- Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas.- Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios.- Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.

Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente

Haz deporte, no pienses en hacer deporte. Comprobemos juntos, cómo en pocas semanas, experimentaras que son mucho mayores los beneficios de practicar el deporte a nivel emocional, personal, laboral y de tiempo libre que el esfuerzo de ir cada semana al gimnasio. Entrenadores, deportistas o aficionados al deporte debieran conocer los factores psicológicos que influyen en su rendimiento y viceversa. En la sociedad actual, con amplio tiempo libre y sedentario, contribuye a que la actividad deportiva sea contemplada más que ejercitada. El deporte es sano en todas las edades y un indicador de salud, por cuantos lo practican, en la misma sociedad.

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¿Por qué me conviene hacer deporte?

En el contexto actual, la interacción del profesional sociosanitario con sus usuarios se ha acelerado por la digitalización y la evolución de la sociedad en su conjuntoEste nuevo paradigma exige mejoras claras en la estrategia de ventas, nuevas habilidades y por lo tanto, una respuesta ágil para llegar mejor a sus pacientes, usuarios o clientes. Hoy, para ser competitivos, es imprescindible saber manejar canales diferentes de comunicación online y offline, manejar las propias bases de datos, las páginas web creadas, y los recursos digitales para interactuar y dar seguridad a los clientes. Por ello, es indispensable ser más visibles, mejorar la identidad de marca e incrementar la afluencia y satisfacción de sus potenciales consumidores. Según estudios recientes, muchos emprendedores no son conscientes todavía de la necesidad de gestionar su marca online o de cómo emplear los medios digitales para conseguir sus metas (María Lozano, 2021). Esta estrategia, habitualmente, se ha asociado a las grandes empresas y no a los profesionales autónomos o las pequeñas y medianas empresas (el 95% de la fuerza productiva en Europa). Estos dedican recursos a la marca pero todavía es una disciplina joven que no conoce bien su utilidad.&#65279;

Branding. Marketing y venta en imagen personal

El causante, las nuevas tecnologías, han transformado toda la vida que conocemos.La necesidad de actualizarnos permanentemente crea una nueva escala de valores en la que hemos de posicionarnos, de nuevo, ante puntos de vista dispares y contradictorios que requieren también resetear lo que somos. La buena noticia es que para hacer frente al nuevo medio digital, contamos con nuestros recursos personales (cualidades y carencias), cuyo origen es en parte nuestra herencia genética y en parte adquirido a través de la experiencia (familia, educación, amistades, obstáculos, trabajo, etc.). No obstante, los momentos de crisis nos llevan a reestructurarnos con el entorno. Por eso no es de extrañar que, aunque muchas personas creen conocerse, actúan en sus vidas sin rumbo fijo ya que no saben adecuar sus deseos y expectativas a la realidad. Por ello, resetear nuestro autoconocimiento con humildad será fundamental para adaptarnos a estas vertiginosas transformaciones. ôDonde uno ve un precipicio, otro ve un puenteàö Mercè Conangla, psicóloga y escritora. 2002. El sentido de nuestras vidas depende del significado y la importancia que le damos a las cosas. Es un hecho que todos pasamos por circunstancias vitales similares, Sin embargo unas personas están satisfechas con su vida, a pesar de las dificultades, y otras están insatisfechas. Y esto sucede así, porque la manera en la que nos comportamos refleja lo mucho o poco que reconocemos nuestro propio talento.

Autoconocimento y autoestima. Reconoce tu talento

+Quiere hacer deporte pero no sabe cómo? +Tuvo una lesión que le dificulta ponerse el pantalón corto? +Desea mejorar eficaz y rápidamente sus marcas? +O lo que pretende es adecuarse desde el punto de vista cardiovascular y de flexibilidad? +Es un plan nutricional especial lo que le preocupa y que se adapte a su estilo de vida? +Le gustaría tener varias opiniones de expertos entrenadores de diferentes disciplinas deportivas? +Es continuidad, planificación y disciplina lo que le falta? O más bien +Desea iniciarse en una de las profesiones actuales con más proyección y salidas laborales? ...entonces, éste es su libro que de un modo útil, práctico, ameno y fácil de leer donde encontrará soluciones actualizadas a todas sus preguntas sobre salud y sobre cómo valorar y mejorar su forma física, mé

¿Necesitas un entrenador personal?

El objetivo final de realizar el Certificado Profesional de Empleada del Hogar es el de que adquieras los conocimientos y técnicas básicas para realizar las tareas de limpieza de la casa, el lavado, secado y planchado de las prendas de aquellas personas que contratan tus servicios. A lo largo de la lectura del libro vas a tener que realizar actividades, ejercicios y autoevaluaciones con sus respectivas soluciones que te darán soltura y confianza a medida que avances en las lecciones. En la actualidad todos podemos adquirir una amplia gama de productos para limpiar, donde vas a marcar una diferencia es al conocer y aplicar técnicas relacionadas con los tipos de materiales, superficies, características de los productos y utensilios de limpieza de la casa.

Algoritmos. Las adiccion del siglo XXI (2022)

Emprende hoy. Claves para crear y hacer viable tu propia empresa (2014)

Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente (2024)

¿Por qué me conviene hacer deporte? (2013)

Branding. Marketing y venta en imagen personal (2023)

Autoconocimento y autoestima. Reconoce tu talento (2022)

¿Necesitas un entrenador personal? (2014)

Empleada del hogar (2019)