Europa está en crisis. La pandemia provocada por la COVID-19 no ha hecho más que poner de manifiesto de forma aún más cruda sus debilidades: un crecimiento económico lento en muchos países y una recesión con graves consecuencias políticas y sociales, los recortes sociales y las tímidas respuestas de los gobiernos a situaciones enquistadas. Hemos asistido a una sucesión de fracasos económicos y políticos que ha contribuido al surgimiento de partidos de extrema derecha. Las poblaciones más vulnerables se han convertido en el chivo expiatorio de todos los males, pero los principales obstáculos para el crecimiento de la Europa actual se derivan de decisiones basadas en un culto ciego a los mercados.Si Europa desea activar de nuevo una economía innovadora y dinámica, si aspira a una prosperidad más inclusiva, a la solidaridad y la justicia social, los países de la Unión Europea deben romper con su actual y errática trayectoria. Este libro ofrece estrategias de renovación que revitalizarían el proyecto de integración europeo, con ideas que traen aire fresco a los ámbitos de la macro y la microeconomía, sin obviar temas como los bancos centrales, la inversión pública, las políticas sociales y el comercio internacional.?Una contribución muy bienvenida a la necesaria revisión de las reglas de nuestra unión económica y monetaria europea, para una mayor democracia y solidaridad. Stiglitz ha logrado una vez más combinar la crítica aguda con propuestas ambiciosas pero realistas.?Pierre Moscovici, excomisario europeo de Asuntos Económicos y Financieros, Fiscalidad y Aduanas, y ministro de Hacienda y Economía de Francia

Tapa blanda

Español

Antoni Bosch Editor, S.a.

Antoni Bosch

Reescribir las reglas de la economía europea

Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer. En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decenas de años aprendidas fundamentalmente trabajando en los parques de atracciones de Disney, reconocidos por su calidad de atención a los visitantes. Un libro sencillo que complementa a la perfección lo expuesto en Ponga magia en su empresa.

Empresa Activa

El cliente pone las reglas. 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional

Big data para directivos. Guía rápidad y ejemplos prácticos

Este libro explica de forma detallada el funcionamiento del procesador de textos Microsoft Word 2007. Enseña a crear documentos sencillos y otros de mayor complejidad mediante la utilización de plantillas, tablas de contenido y la combinación de correspondencia.;Para dar una visión completa, la obra también descubre la integración de este programa con el resto de la familia Office: Excel, Access y Power Point. De este modo conseguirás el dominio necesario para desenvolverte con soltura en el entorno Word.;Con una estructura eminentemente práctica presenta un conocimiento global de la materia tratada desde un enfoque netamente funcional. Cada explicación viene acompañada de imágenes reales, gráficos y ejemplos ilustrativos que ayudan a comprender los porqués y a aprender practicando.;La obra está adecuada a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas por el RD 1210/2009. Este RD regula los contenidos necesarios para obtener diferentes certificados de profesionalidad dentro de la familia de Administración y Gestión. El contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa a la que hace referencia el título de la obra, forma parte del módulo formativo titulado Ofimática y su contenido es exigido en diversos certificados profesionales de la misma familia.

Ediciones Paraninfo, S.a

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. Microsoft word 2007

En este libro se presentan de forma detallada y sencilla los aspectos más destacados de la base de datos Microsoft Access 2007. Aprenderás con facilidad cuáles son todos los elementos que contiene este programa: tablas, consultas, informes, etc., y cómo utilizarlos de la forma más adecuada según las características de la organización. Descubrirás cómo integrar gráficos e imágenes en los informes para darles la apariencia ideal a la hora de presentarlos y con ello conseguirás el dominio necesario para desenvolverte con maestría en el entorno Access.;Con una estructura eminentemente práctica presenta un conocimiento global de la materia tratada desde un enfoque netamente funcional. Cada explicación viene acompañada de imágenes reales, gráficos y ejemplos ilustrativos que ayudan a comprender los porqués y a aprender practicando.;La obra está adecuada a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas por el RD 1210/2009. Este RD regula los contenidos necesarios para obtener diferentes certificados de profesionalidad dentro de la familia de Administración y Gestión. El contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa a la que hace referencia el título de la obra, forma parte del módulo formativo titulado Ofimática y su contenido es exigido en diversos certificados profesionales de la misma familia.

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. Microsoft access 2007

Adams

Atención básica al cliente

Gestión de quejas y reclamaciones en el sector del contact center

La idea de este libro nace de dos necesidades fundamentales. La primera, contribuir a que la figura del vendedor recupere el prestigio que tuvo no hace tanto tiempo. La segunda, más personal, responde al deseo de haber contado con una guía como esta cuando, con 21 años, comenzó a trabajar como vendedor junior en un concesionario de coches. Con Vender bonito, Diego Muñoz propone volver a la esencia de lo que significa realmente vender: ganarse la vida honradamente, relacionarse con calidad con los clientes y ayudarles en su proceso de decisión de compra.En pleno 2025, el mercado, los modelos de adquisición, los productos financieros, la tecnología, la economía, la omnicanalidad y, más recientemente, la inteligencia artificial, son factores que transforman de forma constante cada venta. Sin embargo, sigue siendo imposible vender sin una relación humana auténtica: vender no es solo ofrecer precios, sino generar confianza y vínculos reales.A lo largo de este libro, Diego habla con claridad, experiencia y empatía sobre lo que realmente implica vender. Porque no se trata de que el cliente te compre, sino de cómo tú te relacionas. De tu capacidad para conectar, demostrar y cerrar sin artificios dependerá tu éxito profesional... y tu capacidad para seguir siendo insustituible.

Plataforma Editorial S.l.

Vender Bonito

La primera persona que me contrató me dijo que la página de ventas de mi web le había parecido mala y antiestética. Lo que no tuvo en cuenta es que me contrató siete minutos después de leerla.áááTe cuento rápido algunas de las cosas queáaprenderás en este libro:áCómo debes escribir para que incluso las empresas más serias quieran trabajar contigo por encima de cualquier otro candidato.Por qué la gente de marketing es a la que menos deberías escuchar a la hora de hacer marketing.Tres ingredientes que debe tener un email rompedor que casi seguro te parecerá absurdo.La única forma que hay de contar algo que todo el mundo sepa... ¡y a la vez les parezca que tu propuesta es totalmente única!Cómo vender hablando rematadamente mal de tus servicios.Cómo escribí un email basado en la historia (real) de una irlandesa borracha que generó miles de euros.El ángulo psicológico que utilicé para decirle al 97,5 por ciento de mis lectores que son vulgares y que batió mi propio récord de ventas.áLa historia deáFernando «el pecas», que me hizo ganar más de 100.000 ? en una semana... sin invertir ni un céntimo en publicidad ni tener un solo afiliado.Dos simples pasos para convertir tus defectos en una fuente inagotable de ingresos.Cómo escribir la carta de ventasáde 3 golpes para tumbar al lector más duro.Lección deácopywritngáde mi vecino «El Tarantino» para vender sin aportar nada de valor.Saber utilizar el dolor para desquiciar a gran parte de tus seguidores y provocar montones de reacciones y ventas.Laáforma de escribir para que sean los clientes los que te persigan y no al revés.á

Alienta Editorial

Escribo porque me gusta ganar dinero

La Casa de Carlota es la única empresa del mundo en recibir el reconocimiento de la ONU por trabajar con personas con síndrome de Down en proyectos de creatividad. Pero, sobre todo, es una aventura empresarial exitosa.  «Capítulos cortos que empiezan y terminan. Y lo hacen con una afirmación o un consejo que quizá pueda darte un coach o un guru-consultor, pero difícilmente un empresario con negocios innovadores y de éxito. Es incluso divertido y eso no siempre habitual en un libro de empresa. Para mí, un excelente libro de empresa». (Joan Teixidó, Teixi)  «Ya no soy Down, lo he dejado». (Quim)  «Este libro es un homenaje a todas las personas con síndrome de Down, a todos los estudiantes, profesionales y amigos que han construido La Casa de Carlota, pero también a todos los que un día pensaron que estábamos locos». (José María Batalla)

Editorial Comanegra S.l.

Dirige tu empresa como un síndrome de down

¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado?La mayoría de los líderes empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Basándose en millones de interacciones con clientes y en más de una década de trabajo con algunas de las mayores marcas del mundo, Tony Bates y la Dra. Natalie Petouhoff presentan una nueva forma de entender el crecimiento empresarial: observar la organización desde la perspectiva de quienes la hacen posible, los clientes y los empleados.¿Por qué siguen fallando tantas iniciativas destinadas a mejorar la experiencia? ¿Cómo pueden las empresas generar confianza y fidelidad de manera auténtica? Los autores sostienen que la clave está en convertir la empatía en una práctica cotidiana y no en un simple eslogan corporativo. A través de casos reales, historias inspiradoras y un marco de actuación, muestran cómo las organizaciones pueden construir culturas más comprometidas, adoptar nuevas formas de liderazgo y aprovechar la innovación para crear relaciones más sólidas y duraderas con clientes y empleados.Además, plantean un desafío a directivos e inversores: reconocer el verdadero valor financiero de las personas y comprender que las experiencias no son un coste, sino una poderosa fuente de crecimiento. Todo comienza cuando la empatía deja de ser una intención y se convierte en acción.«Repleto de nuevas perspectivas sobre el poder de la empatía, recomiendo este valioso libro a cualquiera que busque innovar para anticipar y cumplir con las expectativas del cliente.» ?Shantanu Narayen, presidente y CEO de Adobe Inc.«Empatía en acción replantea nuestros enfoques sobre la experiencia del cliente y del empleado. Una guía para aquellos que se atrevan a cambiar de paradigma y transformar los negocios tal como los conocemos.» ?Sandy Carter, COO y CBO en Unstoppable Domains

Gestion 2000

Empatia En Accion

Reinventa tu organización -y tu liderazgo- para un mundo impulsado por proyectos. Los proyectos han dejado de ser algo secundario: hoy son el motor principal de la creación de valor y la innovación. En un entorno de cambio constante, las organizaciones que no evolucionan se quedan atrás. Y los enfoques tradicionales ya no son suficiente. El futuro pertenece a las organizaciones impulsadas por proyectos: estructuras más ágiles, más adaptativas y centradas en la ejecución de iniciativas que generan impacto real. En este libro, Antonio Nieto Rodríguez -referente internacional en dirección de proyectos y transformación a gran escala- te guía paso a paso para liderar esta revolución. A través de ideas claras, herramientas prácticas y casos reales, aprenderás a:* Potenciar la capacidad de transformación de tu organización y fortalecer su resiliencia.* Elegir los proyectos que realmente importan y asignar recursos donde generen mayor impacto.* Descentralizar decisiones y eliminar los bloqueos que ralentizan el progreso.* Activar el compromiso de tus equipos y acelerar la creación de valor.* Incorporar la inteligencia artificial para anticiparte a los riesgos y tomar mejores decisiones. Una guía imprescindible para líderes, impulsores de transformación y profesionales que quieren ir más allá de la dirección tradicional. Si buscas convertir tu organización en un motor ágil de crecimiento, este libro marca el camino.

Editorial Sirio

La Organizacion Impulsada Por Proyectos

Este libro nace con la voluntad de compartir 100 aprendizajes empresariales esenciales basados en la experiencia de Prats, una empresa centenaria de éxito en el sector de la industria óptica. Cada paso adelante de Prats ha constituido la base para superar con acierto y crecimiento constante cien años de vida, generando un futuro con las mejores perspectivas posibles. Entre estas páginas se encontrarán casos concretos y anécdotas ilustrativas e inspiradoras, tanto de la empresa centenaria Prats como de algunas corporaciones referentes a nivel mundial.

Seurat Ediciones

100 Años de ideas progresivas

Este libro es una invitación apasionada a apostarlo todo al rojo como filosofía de vida, a vivir el presente con la máxima intensidad y a utilizar en cada momento la mejor brújula posible: aquella que nos acerca a nuestras metas y nos permite avanzar con confianza. A lo largo de estas páginas, se dan las claves para adaptarnos al cambio sin perder de vista lo esencial; el valor de cada vínculo humano. Un líder no solo toma decisiones, sino que inspira, motiva, empodera y confía en el talento de su equipo, para alcanzar juntos el éxito. Esta obra comparte aprendizajes adquiridos sobre el arte de ayudar a los demás a crecer, tanto personal como profesionalmente, porque solo así se construyen liderazgos sólidos y transformadores.

Todo al rojo

El éxito en el trabajo y en la vida depende principalmente de la calidad de las decisiones que tomamos. Podemos aprender a decidir mejor. Para ello, necesitamos comprender por qué nos equivocamos y aprender de nuestros errores. Este libro es una guía práctica que ayudará a mejorar el grado de acierto de tus decisiones.

Decidiendo. En tiempos de paz y de guerra

Cuándo comenzó el interés humano por la Cosmética y el embellecimiento? ¿Maquillarse es un acto solo cultural y de cara a la galería o está relacionado con nuestras propias necesidades psicológicas? ¿Qué dice un aroma de la persona que tenemos enfrente? ¿Qué papel juega la Química en nuestra decisión sobre la confianza o desconfianza que nos genera una persona que acabamos de conocer? ¿Se puede utilizar la Ciencia para seducir? ¿Y para enamorar? En estas y otras muchas preguntas igual de interesantes se adentra este libro, que en formato entrevista nos ofrece un recorrido histórico y analítico por la Cosmética, la belleza, la atracción y la seducción de la mano del Doctor José María García Antón, una de los mayores expertos en Cosmética de nuestro país

Como montar una startup con 3.000 euros al cuarto intento

No m'emboliquis" és un llibre que sorgeix de l'experiència personal en la direcció d'equips a diferents empreses. Valors essencials com l'honestedat, la sinceritat i la confiança són les claus de l'èxit que se'ns proposen per aconseguir amb la major efectivitat possible els objectius de qualsevol organització. Amb un estil amè i expressiu, recorrent a anècdotes pròpies i aportant consells i solucions, "No m'emboliquis" es converteix en una aproximació indispensable a un nou tipus de lideratge: el que es basa novament en les relacions humanes en un món cada cop més digitalitzat.

Catalán

No memboliquis

Perform

Inglés

Gardners

The New Gold Standard: 5 Leadership Principles For Creating

El marketing es el motor que impulsa el desarrollo mediante el diseño del direccionamiento estratégico que contempla el portafolio y las marcas de la empresa. De manera sencilla y metódica, este libro muestra cómo hacer un plan de marketing, suministrando una serie de herramientas de diagnóstico que permiten ejecutarlo en una organización con enfoque en gerencia de marketing. El autor presenta un modelo de gestión que ha denominado Modelo CASAR, una guía práctica de diseño estratégico para una organización de cualquier tipo. El libro tiene como objetivo estructurar en el lector un pensamiento estratégico en torno a la dirección del marketing empresarial. Entre su contenido destaca: la estrategia y la táctica en la gerencia de marketing, la implementación del Modelo CASAR, la auditoría de marketing y un vademécum estratégico, entre otros. Dirigido a estudiantes de marketing, publicidad, comercio internacional y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y a profesionales en gerencia de marketing, gerencia estratégica, gerencia comercial y administración.

Reescribir las reglas de la economía europea (2021)

El cliente pone las reglas. 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional (2013)

Big data para directivos. Guía rápidad y ejemplos prácticos (2015)

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. Microsoft word 2007 (2011)

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. Microsoft access 2007 (2011)

Atención básica al cliente (2020)

Gestión de quejas y reclamaciones en el sector del contact center (2013)

Vender Bonito (2026)

Escribo porque me gusta ganar dinero (2022)

Dirige tu empresa como un síndrome de down (2018)

Empatia En Accion (2026)

La Organizacion Impulsada Por Proyectos (2026)

100 Años de ideas progresivas (2024)

Todo al rojo (2025)

Decidiendo. En tiempos de paz y de guerra (2022)

Como montar una startup con 3.000 euros al cuarto intento (2022)

No memboliquis (2020)

Perform (2023)

The New Gold Standard: 5 Leadership Principles For Creating

Plan de marketing (2021)

Curso de orientación al cliente (2012)

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences

Contra los jefes mediocres (2019)

El fiscal y el juez (2022)