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La realización de los trámites y la debida cumplimentación de todos los documentos relativos a las obligaciones mercantiles, fiscales y laborales conforme a la normativa vigente son dos de los principales cometidos del comerciante de tienda.;A través de este manual aprenderemos todo lo relacionado con estas tareas, y también a seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en función de la normativa mercantil, además, veremos cómo aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o déficits. Cada capítulo del libro se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos desarrollados se corresponden con los de la UF 2381 Gestión económica básica de un pequeño comercio, incardinada dentro del MF 2104_2 Implantación y desarrollo del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, regulado por el RD 614/2013 de 2 de agosto y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre.;Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Gestión económica básica del pequeño comercio

En este manual analizamos las variables específicas del entorno comercial, identificando y delimitando las características propias de un pequeño comercio como pueden ser el tipo de local, el surtido de productos, los precios y el perfil de la clientela. Veremos también cómo elaborar planes de inversión básicos y proyectos de tienda, determinando la correcta forma jurídica, indicando los trámites y documentación específicos para la puesta en marcha y calculando la viabilidad económico-financiera del pequeño comercio. Cada unidad se complementa con un cuestionario así como con una serie de actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden con los de la UF 2380 Planificación y apertura de un pequeño comercio, incardinada en el MF 2104_2 Implantación y desarrollo del pequeño comercio y a su vez dentro del certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, regulado por RD 614/2013 de 2 de agosto y modificado por el RD 982/2013 de 13 de diciembre.;Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Planificación y apertura de un pequeño comercio uf2380

Para obtener y organizar información fiable de los mercados es necesario delimitar los niveles y las fuentes necesarias para ello, teniendo siempre en cuenta los objetivos y operaciones comerciales de la empresa así como los costes.;En este libro aprenderemos a analizar la incidencia de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones en la actividad comercial, además, definiremos las fuentes y los sistemas de obtención de información más adecuados para el mantenimiento del SIM de la organización, y buscaremos procedimientos de organización y control de la información en el desarrollo de la actividad a fin de configurar un sistema de información de mercados. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, que contribuirán al afianzamiento de los conceptos;aprendidos, las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden fielmente con los de la UF 1779 Entorno e información de mercados, incardinada en el MF 1007_3 Sistemas de información de mercados, transversal a los certificados de profesionalidad COMM0110 Marketing y compraventa internacional (RD 1522/2011, de 31 de octubre) y COMM0112 Gestión de marketing y comunicación (RD 614/2013, de 2 de agosto).;Pilar Caballero Sánchez de Puerta es licenciada en Investigación y Técnicas de Marketing.

Entorno e información de mercados

La creciente digitalización de los mercados supone el surgimiento de un gran número de retos y desafíos que las empresas deben saber analizar y solucionar con visión estratégica. Las nuevas tecnologías representan, sin duda, una oportunidad de crear nuevos modelos de negocio más disruptivos e innovadores que permitirán a las empresas adaptarse a la realidad de sus clientes, exigiendo al mismo tiempo una evolución permanente que puede llegar a modificar la esencia de las organizaciones.En los próximos años, la economía mundial va a ser aún más competitiva y va a requerir que las compañías evolucionen y adapten su tradicional modelo de marketing y ventas a la era digital. En el actual mapa empresarial, se va a librar una gran batalla en el binomio tecnológico y humanista que obligará a los directivos a un cambio de mentalidad y cultural totalmente imprescindibles. No olvidemos que, para sobrevivir y generar cambios, es fundamental redefinir el talento y adquirir nuevas habilidades, ya que en este nuevo entorno se necesitan nuevas formas de ver, pensar y actuar.Por ello, este libro intenta ser una guía global de marketing y ventas en el área digital que, a través de un lenguaje ameno y práctico, nos muestra las diferentes herramientas y técnicas tanto operativas como estratégicas. Somos conscientes de que sale en un momento de grandes cambios, pero a la vez de grandes oportunidades. A través de sus 12 capítulos, nos acerca el futuro más inmediato aportando estrategias innovadoras y marcando las tendencias tecnológicas que el cliente valora para realizar su transformación digital.Rafael Muñiz González y Virginia Muñiz de la Torre son el CEO y la directora general, respectivamente, de RMG & Asociados, consultora de marketing estratégico, ventas y comunicación creada en 1987 en Madrid (www.rmg.es), que tiene entre sus principales hitos el haber elaborado la política de marketing estratégico que la Universidad de Harvard incorporó como método del caso a uno de sus clientes. También son los creadores del primer portal de marketing en español, Foro Internacional de Marketing (foromarketing.com). Además, Rafael y Virginia son profesores de Marketing, Comunicación y Ventas en el CEF.- y la UDIMA.

Centro De Estudios Financieros

Marketing y ventas inteligentes en la era digital

La mayores expertos en inteligencia artificial nos dicen que ellos no tienen respuestas válidas para la cantidad de interrogantes que la inteligencia artificial está trayendo al mercado global y en concreto a la humanidad. Una etapa en la que varios centenares de investigadores, intelectuales y empresarios del nivel de (Bill Gates, San Altman, Stephen Hawking, Warren, Buffett, Elon, Musk, Yuyal Noah, Harari, ?) opinan que la inteligencia artificial podría devorar rápidamente toda la cultura humana, o bien que puede ser una amenaza verbal o reemplazará a más del 80?% de los empleos actuales.La revolución tecnológica de los mercados supone el surgimiento de un gran número de retos y desafíos que las empresas deben saber analizar y solucionar con visión estratégica. Las nuevas tecnologías representan sin duda, una oportunidad de crear nuevos modelos de negocio más disruptivos e innovadores, que permitirán a las empresas adaptarse a la realidad de sus clientes, exigiendo al mismo tiempo una evolución permanente que puede llegar a modificar la esencia de las organizaciones. En los próximos años la economía mundial va a ser aún más competitiva y va a requerir a las compañías, que su tradicional modelo de marketing y ventas evolucione y se adapte a la era tecnológica.En el actual mapa empresarial, se va a librar una gran batalla en el binomio tecnológico y humanista, obligando a los directivos a un cambio de mentalidad y cultural totalmente imprescindibles. La inteligencia artificial generativa es, para muchos tecnólogos, un punto de inflexión en la humanidad, probablemente superior a lo que fue la llegada de la imprenta o la fisión nuclear No olvidemos que, para sobrevivir y generar cambios, es fundamental redefinir el talento y adquirir nuevas habilidades, ya que, en este nuevo entorno se necesitan nuevas formas de ver, pensar y actuar.Por ello, este libro intenta ser una guía global de marketing y ventas en el área digital que, a través de un lenguaje ameno y práctico, nos muestra las diferentes herramientas y técnicas tanto operativas como estratégicas. Somos conscientes, que sale en un momento de grandes cambios, pero a la vez de grandes oportunidades. A través de sus 12 capítulos más el capítulo cero sobre la inteligencia artificial, nos acerca el futuro más inmediato aportando estrategias innovadoras y marcando las tendencias tecnológicas que el cliente necesita.

Objetivos - Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web. Contenidos Introducción a la tecnología web 2.0 Introducción. Nacimiento de la web 2.0. Intercreatividad y web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. Resumen. Más allá del banner Introducción. La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en internet. Diez reglas para realizar marketing a través de internet. Resumen. Email marketing, un arma de doble filo Introducción. Email marketing. Email marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre email marketing y spam. Análisis de las estadísticas en los envíos. Errores en las campañas de email marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing. SEM o marketing en buscadores. Email marketing y redes sociales. Marco jurídico. Resumen. Eligiendo las palabras adecuadas Introducción. Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras clave adecuadas. Errores comunes. Resumen. Escuchar a los Social Media Introducción. El concepto de marketing e internet. ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Cómo lograr Marketing Social Media? ¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing? Resumen. Viralizar el mensaje Introducción. La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. Resumen. Gestionar la reputación online Introducción. La reputación online. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. Resumen. Analítica web Introducción. ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para los medios de comunicación. El futuro de la analítica web. Resumen.

Gestion del marketing 2. 0.. Comm040po

Fundamentos del plan de marketing en internet. Comm025po

Redes sociales y marketing 2. 0. Comm092po

Vivimos un momento de cambio histórico, una era de transición que genera incertidumbre a escala global. Todavía no sabemos cuál será el impacto a largo plazo de la reciente crisis financiera, ni de unos avances tecnológicos capaces de transformar al ser humano, o del cambio en los equilibrios políticos del mundo. Pero sí sabemos algo: la marca que quiera sobrevivir a esta dinámica que nos desconcierta a todos debe ser capaz, hoy más que nunca, de generar confianza entre sus públicos. La construcción de la confianza es un proceso complejo, frágil, influido por multitud de matices y que, en realidad, no acaba nunca. Sin embargo, cualquier marca que quiera subsistir debe situarlo en el centro de su estrategia. Esto supone una escucha activa de lo que expresan sus clientes y todos sus públicos, pero también una actitud proactiva enfocada a despejar incertidumbres y miedos y haga sentir a todos ellos que existe un interés genuino en dar prioridad a sus intereses.

Gestión 2000

Ediciones Gestion 2000 S.a

Gestión2000

Marcas con confianza

aspectos que trata la valoración de empresas es muy amplia, no existe ningún texto que los recoja de manera global y sistematizada referidos a la Empresa Agroalimentaria.

Mundi Prensa Libros S.a.

Valoracion de empresas

Fundamentos de las estructuras de la publicidad

Si estás cansado de los manuales de ventas, éste es tu libro. Hay muchas cosas que losámanuales no te explican y necesitas saber urgentemente para adentrarte en la junglaácomercial y, para atraer la atención de tus potenciales compradores en un mercado tanásaturado de oferta como el actual, precisas ámucho más que las típicas y manidas técnicas deáventas.áLa psicóloga y experta en ventas Mónica Mendoza te descubre en este libro una serie deásecretos fruto tanto de su experiencia como comercial de calle como del estudio de laápsicología del comprador. Y los pone a tu disposición para que los apliques a tu producto oáservicio cuanto antes.La forma de mirar, lo que haces sentir a los demás en una visita comercial o la capacidad deáconvencer y generar autoridad en los dos primeros minutos de interacción son algunos de losáejemplos prácticos que harán que vender te parezca ahora mucho más sencillo y motivador.áAsimismo, incluye anécdotas reales de su propia historia de superación personal que no teádejarán indiferente.áSi ya has estudiado todas las técnicas habidas y por haber, si vendes un producto que no esáde los mejores ni de los más baratos del mercado, si tienes que captar cada año másáclientes, si tu empresa áno tiene un palco en el Bernabéu ni en el Camp Nou, si no tienes unaáred de contactos con opulentos bolsillos que te puedan comprar con una sola llamada,á¡ESTE ES TU LIBRO!

Lo que no te cuentan en los libros de ventas

Llegar a entender lo que representa el concepto de cultura, su importancia en la comunicación y el marketing, las principales propuestas y dimensiones culturales que se han desarrollado a lo largo de los años, así como el papel del idioma como transportador de los valores culturales, resulta de gran utilidad para estudiantes, profesores y profesionales del mundo del marketing y los negocios. Es una obra con una clara orientación docente que busca adentrar al lector en el entendimiento de la cultura y sus aplicaciones al ámbito del marketing desde una perspectiva práctica, al incluir continuos ejemplos y casos prácticos, ideas para recordar y cuestiones para pensar y debatir que ayudarán al estudiantado a comprender de una manera lógica y fácil los contenidos, y al profesorado a impartirlos desde la rigurosidad y la práctica.

Marketing y comunicación cross-cultural

. Nota del autor . Introducción  . El gran acelerón . La verdadera competencia es la saturación . Lucha entre marcas . La nueva definición de marca . Rosser Reeves acertó en uno de tres . El problema de la publicidad . No ofrezcas más, ofrece distinto . Dispara hacia donde no están . La dinámica de lo bueno y lo diferente . Busca el espacio en blanco . Descubre un estado de necesidad ò Busca un desfileà

Zag como superar a tus competidores mediante la diferenciacion radical de tu marca. Como superar a tus competidores mediante la diferenciacion radical de tu

La tecnología está cambiando las reglas del negocio minorista. Ahora, la mayoría de los clientes compra desde sus smartphones, no en tiendas físicas. Confían más en las redes sociales y en las opiniones de otros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En este nuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no dan resultados, necesitamos, por tanto, un nuevo modelo que ayude a las marcas a mejorar la experiencia de cliente, desde que el potencial cliente descubre un producto hasta que decide comprarlo. La digitalización en el comercio minorista ha marcado una nueva fase, la del retail 4.0. Este libro proporciona un marco interpretativo para que los profesionales puedan comprender y gestionar sus comercios desde esta nueva perspectiva. Da una serie de consejos estratégicos para fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir las tecnologías más funcionales, alinear la información que se transmite tanto online como offline y, finalmente, conseguir que las tiendas físicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para así ganar la lealtad del consumidor y defenderse de la competencia más agresiva. Kotler y Stigliano proponen diez reglas fundamentales para gestionar con éxito el comercio minorista en la era digital. En cada regla, se profundiza en las implicaciones que tiene en la realidad, mediante entrevistas a CEO de empresas de retail tan importantes como Telefónica, Fnac, Amazon, Carrefour, Levi Strauss & Co o Shiseido.

Retail 4.0

"Cada cliente es un mundo... Una cosa es la teoría y otra la práctica... Con el cliente delante la teoría no funciona...". Este tipo de frases, y otras similares, son los comentarios típicos de los vendedores con éxito al analizar las técnicas de ventas. Y no les falta razón. Ante cada cliente y los diferentes problemas que cada uno plantea, el vendedor con éxito se sirve de su experiencia y su intuición para encontrar la frase justa en el momento oportuno, y conseguir la venta. "Esta es la realidad... y lo demás son cuentos". Otra frase típica de este tipo de vendedores al contrastar su forma de vender con lo que aconsejan las técnicas de ventas.  Por ello, en forma realista y amena, este libro enseña la manera de entrenar y potenciar la intuición comercial para vender más. Se trata de un libro diferente a todo lo escrito sobre ventas. Los jefes de ventas, directores comerciales y vendedores que lo lean comprobarán que, por una vez, la teoría puede llevarse a la práctica. Porque se transmite una teoría basada en un beneficio real que nada tiene que ver con las clásicas técnicas de ventas.  Precisamente porque cada cliente es un mundo y cada entrevista comercial es diferente, para vender más hay que olvidarse de las técnicas de ventas y tomar en consideración otros factores. Estos factores se exponen a través de la historia de un vendedor, Raúl Arribas, que recibe llamadas telefónicas de un extraterrestre para enseñarle otra forma de vender y ganar más dinero.

¡Olvida las tecnicas de venta! Otra forma de vender

Siglo Xxi

Hacer negocios con palabras

Dossat S.a.

La bolsa ¿mercado o casino? Una sencilla introduccion

¿Es posible decir mucho en tan poco espacio? Sí, a través de un «tuit», que con sus 280 caracteres ha revolucionado la comunicación de tal modo que ha influido en acontecimientos políticos, sociales y empresariales de todo el planeta. Este libro se une a dicha revolución y analiza el mundo de la economía y la dirección de empresas a través de la sabiduría que destilan los mensajes del profesor Jaume Llopis, que con una experiencia de más de treinta años como ejecutivo de primera línea e investigador académico, ha publicado más de 16.000 tuits sobre la materia. Reflexiones, consejos y buenas prácticas sobre economía, dirección de empresas y de personas, empresa familiar, estrategia y organización, finanzas, operaciones y marketing, así como sobre los mitos y muchas mentiras que se dan en el sector, que son de gran ayuda para dirigir cualquier tipo de organización. Un libro fresco y ameno que no trata de encontrar fórmulas mágicas para el éxito, sino de dar consejos útiles y de fácil aplicación en el mundo real.

500 Tuits para dirigir mejor

Este libro ofrece los conocimientos necesarios para el alumno de publi cidad que accede al estudio de la creatividad publicitaria. Incluye to das las teorías, interpretaciones, enfoques y aplicaciones que explica n el funcionamiento de esta importante parcela de la actividad publici taria. Se aúna el estudio riguroso y académico de la misma con la apli cación práctica, presentando una descripción del proceso por medio del cual se ejercita como actividad profesional.

Editorial Sintesis

Manual de creatividad publicitaria

Revolución retail pretende acercarse a un sector abocado a una evolución, al acercamiento a una realidad marcada por nuevos parámetros de comportamiento, al uso masivo de los teléfonos inteligentes, o a nuevos estilos de vida que han supuesto auténticas revoluciones en los procesos comerciales.Sieira y Ponzoa proponen esta obra, no para estudiar el funcionamiento de las empresas que basan su razón de ser en el comercio electrónico, sino como una guía para aquellos comerciantes, que además de integrar su comercialización online, están dispuestos a adaptar su estructura de tiendas físicas a las nuevas demandas exigidas por el e-commerce.El proceso de transformación digital está en marcha, pero quizás, no todos los comercios estén sabiendo adaptarse al cambio para aprovechar sus múltiples oportunidades.Índice:Introducción.- Fórmulas comerciales.- Comportamiento de los consumidores.- Tiendas. Factores de preferencia.- Elementos de riesgo para las tiendas.- Cambios en los modelos operativos.- Adaptaciones.- Operadores online. Pure players.- Las entregas. Devoluciones.- Comunicación.- Marketing digital.- Virtualización de los espacios comerciales.- Inteligencia artificial.- Realidad aumentada.- Tecnologías de conexión.- Innovaciones en la distribución.- Neuromarketing e investigación comportamental.- Compromisos medioambientales.- La tienda, espacio de interrelación.- Bibliografía.- Índice de marcas.

Revolución retail

Emprendimiento en tres dimensiones no solo es un libro, sino una guía esencial que marcará la diferencia en tu viaje hacia el éxito emprendedor. Al relacionar la perspectiva personal, la dimensión socioeducativa y las metodologías ágiles, esta obra ofrece un enfoque integral para transformar tus ideas en una start-up o empresa exitosa.La primera parte del libro se sumerge en la dimensión personal del emprendimiento, desentrañando las complejidades y analizando qué siente y piensa un emprendedor, con ejemplos inspiradores y consejos prácticos.La segunda presenta la dimensión educativa y social, proponiendo acciones concretas y analizando los ecosistemas en los que se integrará tu empresa. La tercera parte aborda aspectos metodológicos, guiando al emprendedor a través de las metodologías ágiles desde la ideación hasta la búsqueda de financiación y valoración del proyecto.Con un enfoque práctico, este libro ofrece una hoja de ruta completa para aquellos que buscan convertir sus sueños emprendedores en una realidad exitosa.Índice:Introducción.- PARTE I. La dimensión personal del emprendimiento.- ¿Qué es el emprendimiento?.- ¿Qué siente y qué piensa un emprendedor? experiencias de uso y modelos de aprendizaje. PARTE II. La dimensión educativa y social del emprendimiento.- El emprendimiento y la educación formal no universitaria en España: propuestas de acción para una educación emprendedora.- Aprendizaje-servicio (aps): una metodología educativa para la promoción del emprendimiento social.- El emprendimiento en los ecosistemas de innovación abierta.- Madrid como ecosistema de emprendimiento. PARTE III. La dimensión metodológica del emprendimiento.- El proceso emprendedor: una introducción teórica.- Ideando soluciones, construyendo propuestas: de la investigación a la creación del producto mínimo viable.- Desarrollo y validación del proyecto: del business model canvas al modelo de negocio.- Buscando el crecimiento y la rentabilidad.- Financiación y valoración de un proyecto emprendedor.- Allegro ma non troppo: recapitulando y aprendiendo sobre el proyecto emprendedor.- Bibliografía.- Los autores.

Emprendimiento en tres dimensiones

Investigación cualitativa pretende ser tanto un manual y una guía de aplicación como un revulsivo para la reflexión de la investigación cualitativa. No solo para el alumnado de las facultades de Ciencias Sociales, sino para todos aquellos profesionales que se planteen desarrollar la investigación cualitativa en sus proyectos.Lázaro Echegaray, en esta obra, no pretende descubrir la investigación cualitativa, pues la aplicación de esta metodología viene empleándose desde hace mucho tiempo en el campo de las ciencias sociales, sino ofrecer experiencias y consejos que faciliten la puesta en marcha de la investigación cualitativa en una sociedad de mercado y de clientes en la que cada vez se hace más necesaria a pesar de que le haya faltado cierta aceptación académica, empresarial y social.El cambio de paradigma que experimentamos hoy requiere métodos de investigación enfocados antes al individuo que a la masa debido a:- la importancia superlativa que alcanzan la personalidad y las distintas tendencias sociales,- la aparición de nuevos valores y principios.De esta manera, entre los investigadores sociales se escuchan nuevas y antiguas voces que reclaman la importancia de la investigación cualitativa, incluso hablando de su resurgir.

Investigación cualitativa

El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing.Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales.Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes.A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa.ÍndicePrólogos.- Capítulo 1. Consumer engagement como clave?.- Capítulo 2. Marketing de experiencias.- Capítulo 3. La fidelización por tipo de empresa.- Capítulo 4. Estrategias de fidelización y retención de clientes.- Capítulo 5. Programas de fidelización.- Capítulo 6. Creación y mantenimiento exitoso de un club de fidelización online.- Capítulo 7. La tecnología en la fidelización.- Capítulo 8. Herramientas de engagement.- Capítulo 9. Métricas en fidelización y retención.- Capítulo 10. Customer lifetime value.- Capítulo 11. Talent engagement o endoengagement.

Consumer engagement

Gestión económica básica del pequeño comercio (2015)

Planificación y apertura de un pequeño comercio uf2380 (2015)

Entorno e información de mercados (2016)

Marketing y ventas inteligentes en la era digital (2020)

Marketing y ventas inteligentes en la era digital (2023)

Gestion del marketing 2. 0.. Comm040po (2019)

Fundamentos del plan de marketing en internet. Comm025po (2018)

Redes sociales y marketing 2. 0. Comm092po

Marcas con confianza (2019)

Valoracion de empresas

Fundamentos de las estructuras de la publicidad (1996)

Lo que no te cuentan en los libros de ventas (2013)

Marketing y comunicación cross-cultural

Zag como superar a tus competidores mediante la diferenciacion radical de tu marca. Como superar a tus competidores mediante la diferenciacion radical de tu (2009)

Retail 4.0 (2020)

¡Olvida las tecnicas de venta! Otra forma de vender (2004)

Hacer negocios con palabras (2017)

La bolsa ¿mercado o casino? Una sencilla introduccion

500 Tuits para dirigir mejor (2018)

Manual de creatividad publicitaria (1999)

Revolución retail (2024)

Emprendimiento en tres dimensiones (2024)

Investigación cualitativa (2024)

Consumer engagement (2023)