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- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comv0108 - actividades de venta

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario

- Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.- Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Venta online. Comv0108 - actividades de venta

- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.- Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.- Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

Organización de procesos de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas

Objetivos - Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. - Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas. Contenidos Caja terminal punto de venta Introducción. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta. Sistemas tradicionales. Elementos y características del TPV. Apertura y cierre de un TPV. Proceso de control de turnos y ventas. Escáner y lectura de la información del producto. Funciones auxiliares del TPV. Lenguajes comerciales de codificación de la mercancía. Transmisión electrónica de datos (sistemas EDI u otros). Descuentos, promociones y vales en el TPV. Utilización del TPV (Terminal Punto de Venta). Resumen. Procedimientos de cobro y pago en las operaciones de venta Introducción. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago. Los justificantes de pago. Diferencias entre factura y recibo. Devoluciones virtuales. Registro de operaciones de cobro y pago. Arqueo de caja. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV. Resumen. Glosario Bibliografía

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta

- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108 - actividades de venta

Objetivos - Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente. - Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales. Contenidos Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional Introducción Selección de proveedores: criterios de selección El proceso de aprovisionamiento Gestión administrativa del seguimiento de clientes Identificación de documentos básicos Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa: Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad Resumen Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa Introducción Legislación mercantil básica Legislación fiscal básica Legislación sobre el IVA Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea Resumen Gestión de stocks e inventarios Introducción Conceptos básicos Almacenamiento Procedimiento administrativo de la gestión del almacén Sistemas de gestión de existencias convencionales y características y aplicación práctica Control de calidad en la gestión del almacén Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos Resumen

Gestión administrativa del proceso comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente

Gestión administrativa del proceso comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta comv0108. Actividades de venta

Animación y presentación del producto en el punto de venta comv0108. Actividades de venta

Objetivos - Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. - Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. - Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad. Contenidos Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública Introducción Tipo logia de las organizaciones Identificación de la estructura organizativa empresarial Identificación de la estructura funcional de la organización Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica Canales de comunicación: tipos y características La administración pública: su estructura organizativa y funcional Técnicas de trabajo en grupo Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa Normativa vigente en materia de: seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación, protección de datos y servicios de información y comercio electrónico Resumen Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas Introducción La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, protocolo La comunicación no verbal La imagen personal en los procesos de comunicación Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor Resumen Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas Introducción Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos Control de entrada y salida de visitas, y sus registros Funciones de las relaciones públicas en la organización Proceso de comunicación en la recepción Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes Formulación y gestión de incidencias básicas Normativa vigente en materia de registro Resumen Comunicaciones telefónicas en organizaciones y administraciones públicas Introducción Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales Manejo de centralitas telefónicas La comunicación en las redes -intranet e internet- Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica La expresión verbal y no verbal de la comunicación telefónica Destrezas en la recepción y realización de llamadas Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas Resumen Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales Introducción Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos Técnicas de comunicación escrita Cartas comerciales Soportes para la elaboración y transmisión de información Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas Resumen Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica Introducción Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar Correspondencia y paquetería Recepción de la información y paquetería Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas Actuación básica en las administraciones Públicas Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad

Técnicas de recepción y comunicación. Adgg0208 - actividades administrativas en

- Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores.- Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas.- Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas.- Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas.- Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial.

Generación de modelos de negocio

- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.- Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.- Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.   

Venta online. Comt105po

- Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.- Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas. 

- Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales.- Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza.- Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramasrespetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos.- Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante.- Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente.- Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario.

Operaciones auxiliares en el punto de venta. Comt0211 - actividades auxiliares de comercio

- Definir las variables y utilidades disponibles en internet  páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización «on line» de distintos tipos de productos y servicios.- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.- Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales «on line».   

Venta online. Comt0411 - gestión comercial de ventas

- Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial.

Venta online. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio

- Explicar las características y propiedades de la mezcla aire y combustible.- Identificar y explicar la función de los elementos o parámetros que constituyen el circuito del combustible desde el depósito al sistema de inyección.- Explicar los sistemas de anticontaminación en los motores diésel, las funciones, elementos y parámetros.- Analizar el funcionamiento del motor, evaluando la influencia que tiene sobre el rendimiento y la formación de los gases de escape, la variación de distintos parámetros o averías provocadas.- Identificar averías, reales o simuladas, en los sistemas auxiliares del motor de ciclo diésel, analizando los diferentes circuitos que los componen, utilizando los equipos, medios y técnicas de diagnóstico adecuados.- Realizar el mantenimiento de los sistemas auxiliares del motor con los equipos, herramientas y utillaje necesarios.- Realizar las operaciones de mantenimiento del sistema de alimentación y combustión de un motor diésel de inyección mecánica con la debida precisión.- Realizar las operaciones de mantenimiento del sistema de alimentación y combustión de motores diésel de inyección electrónica directa por bomba rotativa, rail común (common rail) e inyector bomba, con la debida precisión.

Mantenimiento de sistemas auxiliares del motor de ciclo diésel. Tmvg0409 - mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares

- Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.- Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.   

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario (2021)

Venta online. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Organización de procesos de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas (2021)

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario (2021)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Gestión administrativa del proceso comercial. Adgg0208 - actividades administrativas en la relación con el cliente (2022)

Gestión administrativa del proceso comercial. Adgd0308 - actividades de gestión administrativa (2022)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta comv0108. Actividades de venta (2018)

Animación y presentación del producto en el punto de venta comv0108. Actividades de venta

Técnicas de recepción y comunicación. Adgg0208 - actividades administrativas en

Venta online. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Generación de modelos de negocio (2023)

Venta online. Comt105po (2018)

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2018)

Operaciones auxiliares en el punto de venta. Comt0211 - actividades auxiliares de comercio (2021)

Venta online. Comt0411 - gestión comercial de ventas (2021)

Organización de procesos de venta. Comt0411 - gestión comercial de ventas (2021)

Generación de modelos de negocio (2016)

Venta online. Comt0112 - actividades de gestión del pequeño comercio (2021)

Mantenimiento de sistemas auxiliares del motor de ciclo diésel. Tmvg0409 - mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares (2023)

Operaciones de caja en la venta. Comv0108 - actividades de venta (2021)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario (2021)