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Estuche inteligencia emocional hbr: Equilibrio

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Las 32 leyes inquebrantables del dinero y el éxito

Management en 20 minutos: Cómo dar un feedback efectivo

Management en 20 minutos: Cómo evaluar resultados

El estuche, de cuidado diseño, recopila en un único pack un ejemplar de los tres títulos de la exitosa serie de Management en 20 Minutos de HBR: «Finanzas básicas», «Cómo gestionar tu tiempo», y «Cómo crear un plan de negocio»La Serie Management en 20 Minutos de HBR te permitirá ponerte rápidamente al día sobre las habilidades de gestión más esenciales. Ya sea que necesites un curso intensivo o un breve repaso, cada libro de la serie es un manual conciso y práctico que te ayudará a repasar un tema clave de management. Consejos que puedes leer y aplicar rápidamente dirigidos a profesionales ambiciosos, procedentes de la fuente más fiable en los negocios.

Estuche principios básicos. Serie management en 20 minutos.

Reinventar las organizaciones presenta el próximo estadio en el progreso de las organizaciones humanas. Uno de los libros de management más aclamados e importantes de los últimos años. Es como ver el futuro. Muchos libros de management se dirigen a los que desean descubrir la fórmula secreta del éxito -cómo ampliar su cuota de mercado, superar a sus competidores o aumentar sus beneficios- según los actuales paradigmas de la estrategia y el management. Reinventar las organizaciones es un libro distinto, que rompe con este enfoque tradicional. Está escrito como un manual para las personas (líderes, fundadores, consultores y trabajadores), que sienten que algo no funciona en la manera actual de dirigir nuestras organizaciones, que creen que se puede hacer mucho más y se preguntan cómo. En la primera parte del libro, Frédéric Laloux nos recuerda que, cada vez que la humanidad ha accedido a un nuevo estadio de consciencia, también ha creado un modelo organizativo radicalmente más productivo. Y plantea la premisa siguiente: nos hallamos en uno de esos momentos críticos de cambio; vislumbramos los albores de un nuevo gran salto hacia delante. La segunda parte del libro trata de demostrarlo, examinando casos reales de organizaciones (empresas, asociaciones, hospitales y colegios de tamaños, sectores y países distintos) que el autor califica de tealintegrales y que retratan esta nueva y más auténtica manera de funcionar. Sin conocerse entre ellas, todas han introducido innovaciones sorprendentemente similares: la responsabilización y autogestión de los grupos de trabajo, la reivindicación de la integridad de las personas y el carácter evolutivo del proyecto empresarial. En la última parte del libro, el autor examina las claves de éxito de estas nuevas organizaciones. ¿Qué se necesita para crear una organización teal-integral? ¿Es posible transformar las organizaciones existentes? ¿Y cómo? ¿Qué resultados podemos esperar? Un libro imprescindible para líderes, fundadores, trabajadores y consultores que deseen entender la organización del futuro. Una guía placentera, llena de revelaciones, ejemplos e historias inspiradoras.

Arpa

Reinventar las organizaciones

El marketing es un elemento imprescindible para que los destinos, instituciones, empresas y personas puedan hacerse un hueco en el gran mercado del turismo.  Este libro pretende ser una guía práctica y didáctica tanto para los alumnos de los ciclos formativos de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Gestión de Alojamientos Turísticos y Guía, Información y Asistencia Turística como para cualquier profesional del sector que desee iniciarse en el estudio del marketing turístico. La obra les permitirá conocer los conceptos claves del marketing aplicados al sector del turismo, su evolución y su protagonismo en la sociedad actual, pero sobre todo su práctica de forma eficiente, teniendo siempre en cuenta las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Editorial Sintesis

Manual de marketing turistico

Sistemas de información y bases de datos en consumo atención al cliente consumidor o usuario

España

Atención básica al cliente. Comt0211 - actividades auxiliares de comercio

Big data para directivos. Guía rápidad y ejemplos prácticos

Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer. En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decenas de años aprendidas fundamentalmente trabajando en los parques de atracciones de Disney, reconocidos por su calidad de atención a los visitantes. Un libro sencillo que complementa a la perfección lo expuesto en Ponga magia en su empresa.

El cliente pone las reglas. 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional

Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comerciosámás profesionalizados procuran que su personal de ventasáy atención al cliente esté entrenado y preparado de formaáque transmitan la imagen que la marca desea, de maneraáuniforme y sin disonancias entre cada uno de losátrabajadores que componen la plantilla del establecimiento.áLa tienda y el vendedor tienen que comprender el equilibrioáentre los diferentes enfoques (producto, cliente, empresa,áetcétera) y ser los máximos expertos en el mismo, pero alámismo tiempo deben ponerse en el lugar del cliente yácomprender sus motivaciones y necesidades para quereráuno u otro producto. Este libro te ayuda a conocer estosáenfoques y todos los detalles que harán que consigasáque tu nivel de ventas sea exitoso.

Gestión 2000

Ediciones Gestion 2000 S.a

Cómo vender más en tu tienda en una semana

Vender es humano ofrece una nueva perspectiva sobre el arte y la cienciade la venta. Como ya hizo en sus obras anteriores, Daniel H. Pink pone entela de juicio lo que creemos saber y consideramos como verdades irrefutables, y nos explica lo que científicos e investigadores han descubiertosobre este tema. Todo ello con un estilo fresco, ameno y al alcance detodos los públicos. En este libro nos enseña cómo persuadir, convencer e influir sobre los demás porque, en el fondo, todos somos vendedores. Independientementede la actividad profesional a la que nos dediquemos, podremos conseguirque la persona con la que estamos negociando cambie de opinión yacepte nuestra oferta, que nuestro mensaje llegue claro y nítido al públicoal que nos dirigimos y de esta manera ganar la partida y que, al mismotiempo, nuestro interlocutor crea haberse salido con la suya. En definitiva, una obra práctica y perspicaz, cuya lectura hará que cambies tu forma de ver el mundo y cómo te comportas y te relacionas con losdemás tanto en tu vida personal como profesional.

Vender es humano

Objetivos - Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. - Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas. - Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas. - Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas. - Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial. Contenidos Quejas y sugerencias Introducción: quejas versus sugerencias. ¿Qué es una queja? Pasos que deben realizarse ante las quejas. Descripción del proceso de gestión de quejas. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. Contestación de las quejas. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas. Las reclamaciones Introducción: quejas versus reclamaciones. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones? ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? Claves para realizar las cartas de reclamaciones. Competencias. Infracciones y sanciones. El arbitraje como alternativa. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. El convenio y el procedimiento. Atención telefónica de reclamaciones y quejas Atender al teléfono. Características de la atención telefónica. El proceso de atención telefónica. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones. El lenguaje. Las reclamaciones por vía judicial Introducción: el camino hacia la vía judicial. El juicio y su finalidad. Negociar y resolver conflictos. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista. Sentencia. Concepto de daño moral.

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones. Adgd268po

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110. Atención al cliente, consumidor o usuario

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Este libro explica de forma detallada y sencilla el funcionamiento de Microsoft Excel 2007, la hoja de cálculo más utilizada. Aprenderás a realizar cálculos sencillos y a utilizar las funciones disponibles en el programa, así como a efectuar gráficos y operaciones más complejas como filtros, esquemas y subtotales. También enseña cómo importar datos del resto de aplicaciones de la familia Office: Word, Access y Power Point, lo que hace de la obra un completo manual para desenvolverse con soltura en el entorno Excel.;Con una estructura eminentemente práctica presenta un conocimiento global de la materia tratada desde un enfoque netamente funcional. Cada explicación viene acompañada de imágenes reales, gráficos y ejemplos ilustrativos que ayudan a comprender los porqués y a aprender practicando.;La obra está adecuada a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas por el RD 1210/2009. Este RD regula los contenidos necesarios para obtener diferentes certificados de profesionalidad dentro de la familia de Administración y Gestión. El contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa a la que hace referencia el título de la obra, forma parte del módulo formativo titulado Ofimática y su contenido es exigido en diversos certificados profesionales de la misma familia.

Aplicaciones informaticas de hojas de cálculo

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Identificar el concepto de imagen de la empresa.- Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización.- A partir de las características analizadas de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama más adecuado para la empresa/organización.- Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad.- A partir de las características de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos.: distinguir los elementos fundamentales para transmitir la imagen adecuada de la empresa.Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.- Describir incidencias más comunes que pueden originarse en la prestación del servicio de una empresa/organización.- Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.- Identificar condiciones idóneas de la prestación del servicio de la empresa/organización.- Identificar procedimientos de transmisión de información dentro de la empresa/organización.- A partir de unos datos de clientes y unas necesidades definidas:- Analizar y sintetizar la información suministrada.- Confeccionar un informe, de acuerdo a una estructura definida, y de manera que la presentación sea clara, ordenada en su exposición y concisa.- A partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado donde se produce un fallo en el producto y/o servicio:- Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación.- Elaborar un informe donde se recojan de manera estructurada y clara la situación detectada, conclusiones y alternativas que puedan suponer una mejora utilizando las herramientas de gestión e informáticas disponibles en la empresa.

Tutor Formacion

Gestión de la atención al cliente / consumidor. Uf0036.

.Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto .Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente  A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante. En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.

Otro

Un servicio legendario. La clave es interesarse por el cliente

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108. Actividades de venta

- Aplicar los métodos de obtención de información relacionados con el consumo de bienes y servicios.- Analizar la información y documentación relacionada con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.- Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.- Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos, y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.

Sistemas de información y bases de datos en consumo. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario

- Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.- Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.- Explicar el significado de la terminología específica habitual en la normativa y documentación específica de consumo.- Explicar los principales aspectos que se deben observar en la elaboración de un documento que recoja información de consumo, en cuanto a la forma, estructura y contenido.

Documentación e informes en consumo. Comt0110 - atención al cliente, consumidor

Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Action Plan. The Way It Is: The Way It Should Be! Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy dificil de ofrecer constantemente.

Plan de accion de servicio al cliente como es: Comod debería ser

Estuche inteligencia emocional hbr: Equilibrio

Las 32 leyes inquebrantables del dinero y el éxito

Management en 20 minutos: Cómo dar un feedback efectivo

Management en 20 minutos: Cómo evaluar resultados

Estuche principios básicos. Serie management en 20 minutos.

Reinventar las organizaciones (2016)

Manual de marketing turistico (2018)

Sistemas de información y bases de datos en consumo atención al cliente consumidor o usuario

Atención básica al cliente. Comt0211 - actividades auxiliares de comercio

Big data para directivos. Guía rápidad y ejemplos prácticos (2015)

El cliente pone las reglas. 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional (2013)

Cómo vender más en tu tienda en una semana (2013)

Vender es humano (2013)

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones. Adgd268po (2021)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comt0110. Atención al cliente, consumidor o usuario

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (2023)

Aplicaciones informaticas de hojas de cálculo (2011)

Gestión de la atención al cliente / consumidor. Uf0036. (2019)

Un servicio legendario. La clave es interesarse por el cliente (2015)

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Gestión de la atención al cliente/consumidor. Comv0108. Actividades de venta (2018)

Sistemas de información y bases de datos en consumo. Comt0110 - atención al cliente, consumidor o usuario (2021)

Documentación e informes en consumo. Comt0110 - atención al cliente, consumidor (2021)

Plan de accion de servicio al cliente como es: Comod debería ser (2002)