Para la gestión de la calidad es preciso comprender los principios básicos, econocer la necesidad de mejorar continuamente, adaptar la cultura personal y empresarial, apoyarse en ciertas herramientas de ámbito universal y hacer partícipe a todos los empleados de la organización.  Ciertos principios reconocidos ya son un tópico: hay que hacer las cosas bien a la primera. Crosby dijo: la calidad es gratis; si no se hace nada mal no se necesita inspección de calidad de producto terminado, no hay que volver a hacer las cosas ni hay rechazos de productos que irán a la chatarra.  La causa de la no calidad es la variabilidad; las personas nunca hacen las mismas cosas exactamente igual, las herramientas y máquinas se desgastan, el proveedor nunca nos da los mismos componentes, etc. Lo importante es poder medir dicha variabilidad. Todo lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se mejora. La estadística, en concreto el control estadístico de procesos, proporciona esa medida de la variabilidad y, además, proporciona objetividad en los resultados.  La mayoría de los problemas no son causados por el personal sino por los procesos que, o están mal diseñados o son ineficientes. La dirección debe comprometerse en la mejora de la calidad, proporcionando recursos para ello y apoyando la participación de todos los empleados.  En un principio, se presenta en este cuaderno de documentación una introducción al concepto de calidad y una serie de características y parámetros de aptitud de uso de un producto. Posteriormente, se hará lo mismo con un servicio.  Es importante conocer, a continuación, los posibles costes relacionados con la no calidad. Así, reconocido el problema y sus costes asociados, puede abordarse una actitud para el cambio y la mejora continua. Ya se está preparando el terreno para la implantación de un sistema de calidad.  Se presentan en este cuaderno de documentación diversas herramientas y metodologías de trabajo para la calidad, para llegar a la resolución de varios casos prácticos.  ÍNDICE  PRIMERA PARTE: CONSIDERACIONES GENERALES 1. Introducción al concepto de calidad 2. Costes de la calidad 3. Calidad esperada vs calidad recibida 4. Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL 5. Implantar un sistema de gestión de la calidad 6. El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y Calidad asegurada 7. Gestión de las reclamaciones 8. Normas ISO 9000 y Modelo EFQM  SEGUNDA PARTE: HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD 1. Herramientas básicas para la calidad 1.1. Círculos de calidad 1.2. Brainstorming 1.3. Registro de datos 1.4. Histogramas 1.5. Diagrama de Pareto 1.6. Diagramas de dispersión 1.7. Gráficos de control 1.8. Diagrama causa-efecto 2. Metodologías de trabajo para la calidad 2.1. Calidad 6-sigma 2.2. Benchmarking 2.3. Cuadro de mando integral 2.4. Innovación y mejora de procesos  TERCERA PARTE: CASOS PRÁCTICOS 1. Caso: Histograma de reclamaciones 2. Caso: Pareto 3. Caso: Gráfico de control por medias 4. Caso: Gráfico de control por atributos 5. Caso: BPR. Innovación y mejora de procesos 6. Caso: Capacidad de proceso y Nivel sigma 7. Caso: CMI  BIBLIOGRAFÍA

Tapa blanda

Español

Esic Editorial

La gestión de la calidad

Como consecuencia de los cambios tecnológicos, socioculturales y políticos producidos desde los años 80, los entornos en los que se tienen que mover las empresas son cada vez más globales, dinámicos y competitivos. Esta evolución ha implicado importantes transformaciones en las organizaciones y, especialmente, en sus sistemas de gestión y control. Los costes de fabricación han ido perdiendo relevancia frente a los costes indirectos, el ciclo de vida de los productos es más corto, la oferta es mucho mayor, el cliente está mejor informado, los factores críticos de éxito no solo están ligados a la optimización de costes, sino también a variables como la satisfacción del cliente, la innovación, la calidad, el servicio al cliente, las habilidades de los empleados, etc.  INDICE 1. Introducción 2. Antecedentes 3. El concepto de Cuadro de Mando Integral 4. Evolución del Cuadro de Mando Integral: Modelos de implantación 5. La planificación e implantación estratégica 6. El proceso de implantación estratégica 7. El Cuadro de Mando Integral: Conceptos básicos 8. Principales beneficios de la metodología del Cuadro de Mando Integral 9. La construcción del Cuadro de Mando Integral 10. La integración de otros sistemas de gestión con el Cuadro de Mando Integral 11. Soportes informáticos para el Cuadro de Mando Integral 12. Anexos 13. Bibliografía

El cuadro de mando integral balanced scorecard

El neoliberalismo no está funcionando. Las políticas económicas neoliberales han arrastrado a millones de personas a la pobreza y a otras muchas a trabajos precarios y mal pagados. Entretanto, la izquierda se mantiene atrapada en una serie de prácticas que rara vez ofrecen un respiro y menos aún una solución a la crisis. Este libro propone, finalmente, una alternativa. 'Inventar el futuro' es un audaz manifiesto sobre la vida después del capitalismo. Srnicek y Williams -autores del célebre 'Manifiesto aceleracionista'- demuestran que otro mundo es posible. Opuestos a los ideólogos de izquierda que temen irracionalmente los avances tecnológicos, demandan una economía en la que la tecnología nos libere del trabajo y amplíe nuestras libertades.

Tapa dura

Malpaso Ediciones

Malpaso Ediciones Sl

Malpaso Editorial

Malpaso

Inventar el futuro

Profit Editorial

Profit

Las reglas del flujo de goldratt

España

Gestionando sin problemas

Dicen que a Elon Musk lo amas o lo odias, pero lo cierto es que el número de personas que le siguen es cada vez mayor. Allí donde va, acuden miles de personas para verlo: funcionarios que le consideran una nueva fuente de trabajo, empresarios convencidos de sus profecías sobre el futuro y el público en general, sediento de oír sus sentencias y sus inspiradoras historias. De hecho, está considerado el gurú del capitalismo del siglo XXI. Musk dispara una idea revolucionaria tras otra, desde un sistema de transporte increíblemente veloz hasta una red global de satélites para llevar internet a cada rincón del mundo. No solo eso, sino que consigue poner sus ideas en práctica. Descubre cuáles son los principios y cómo funciona la mente del fundador de PayPal, Tesla y SpaceX, entre otras empresas.

Musk manía

El lider extraordinario transformando buenos directivos en lideres extraordinario. Transformando buenos directivos en líderes extraordinarios

¿Es posible decir mucho en tan poco espacio? Sí, a través de un «tuit», que con sus 280 caracteres ha revolucionado la comunicación de tal modo que ha influido en acontecimientos políticos, sociales y empresariales de todo el planeta. Este libro se une a dicha revolución y analiza el mundo de la economía y la dirección de empresas a través de la sabiduría que destilan los mensajes del profesor Jaume Llopis, que con una experiencia de más de treinta años como ejecutivo de primera línea e investigador académico, ha publicado más de 16.000 tuits sobre la materia. Reflexiones, consejos y buenas prácticas sobre economía, dirección de empresas y de personas, empresa familiar, estrategia y organización, finanzas, operaciones y marketing, así como sobre los mitos y muchas mentiras que se dan en el sector, que son de gran ayuda para dirigir cualquier tipo de organización. Un libro fresco y ameno que no trata de encontrar fórmulas mágicas para el éxito, sino de dar consejos útiles y de fácil aplicación en el mundo real.

500 Tuits para dirigir mejor

El comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos: &amp; #10146;La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión. &amp; #10146;La implantación de nuevas fórmulas comerciales. &amp; #10146;La incorporación de nuevas tecnologías. &amp; #10146;Los cambios en los hábitos de consumo. &amp; #10146;El actual cambio de paradigma social. En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente. Esta obra ofrece a las pymes una de esas nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio. Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios.

Ediciones Pirámide

Piramide

Gestión de calidad total en el retail

«Lo que la sociedad necesita son organizaciones que no sólo hagan el bien, sino que lo hagan bien». Esta frase de Vernis i Domènech ha servido de inspiración para elaborar este libro, donde se explica de forma sencilla, clara y precisa el proceso completo de gestionar una entidad sin fines de lucro (asociación o fundación) con calidad y transparencia, sin olvidar nada esencial y para que cualquier persona interesada o involucrada en este tipo de entidades pueda llevarlo a la práctica. En la obra se da respuesta a sencillas preguntas como: . ¿Qué es el sector no lucrativo? . ¿Qué características deben cumplir las entidades sin fines de lucro (ESFL)? . ¿Qué deben preguntarse para identificar y conocer en profundidad a sus grupos de interés? . ¿Cómo crecen estas entidades si no obtienen un beneficio económico-financiero? . ¿Qué les aporta el cuadro de mando integral? . ¿Qué razones existen para impulsar la transparencia en las ESFL? . ¿Qué indicadores proporcionan una información relevante, comparable y verificable?à A través de esas respuestas se va indicando un camino para conseguir que el lector pueda comprender sin dificultad las principales características y problemas que afectan a estas organizaciones. La buena voluntad no es suficiente, por lo que se necesita una mayor profesionalización del sector para que éste pueda cumplir con su misión, visión y valores de manera sostenida y sostenible. En resumen, las entidades sin fines de lucro que tratan de obtener beneficios sociales y cuyo futuro está condicionado por la satisfacción de sus grupos de interés, que están viéndose obligadas a adoptar instrumentos contables, herramientas y modelos de gestión de calidad, encontrarán en este libro una ayuda eficaz. Con él podrán lograr una imagen positiva y una credibilidad social, ser transparentes y estar bien gobernadas. (cont)

La gestion de asociaciones y fundaciones. Calidad y transparencia

El Manual Washington de calidad en la atencion y seguridad del paciente incluye la informacion basica necesaria para desarrollar y gestionar sistemas de calidad en la atencion incluyendo la descripcion de diferentes sistemas, los elementos que los constituyen, herramientas de control y gestion de la calidad, y variantes de los sistemas de gestion de calidad aplicada a la salud. Con un enfoque en la mejora de los sistemas y procesos, la prevencion de errores y la promocion de la transparencia, esta referencia practica proporciona una vision general de los fundamentos de la seguridad del paciente y la mejora de la calidad (SP/MC), asi como su aplicacion en una amplia variedad de entornos clinicos. Este nuevo titulo, que se suma a la ya basta coleccion de Manuales Washington, proporciona los conocimientos y habilidades necesarias para un enfoque eficaz y proactivo de la seguridad del paciente y la mejora de la calidad. Caracteristicas principales:* Directrices en SP/MC en diversos entornos clinicos y con poblaciones especificas, incluyendo radiologia, sala de emergencias, intervenciones ambulatorias, pediatria y psiquiatria.* Modelos, medidas y herramientas para evaluar la seguridad del paciente y la mejora de la calidad.* Aborda todas las cuestiones relacionadas con los errores medicos, como responder a eventos adversos y las posibles soluciones.* Cada capitulo se inicia con un caso clinico con preguntas y discusion para facilitar la puesta en practica de los fundamentos sobre SP/MC.* Ofrece recursos adicionales para la lectura adicional.* Muestra la experiencia real de los miembros de la facultad de varios departamentos de la Universidad de Washington, algo ideal para los proveedores de cuidado de la salud en todos los niveles de experiencia.* Capitulo en linea, tambien en espanol, sobre seguridad del paciente en oncologia.

Ovid Technologies

Lippincott Williams & Wilkins

Manual washington de calidad en la atención y seguridad del paciente

Six Sigma es una filosofía de trabajo enfocada hacia el cliente, que permite disminuir la variabilidad en los procesos y reducir los defectos. La filosofía Lean, busca eliminar los desperdicios y reestructurar los procesos para hacerlos más eficientes y ágiles. De la fusión de Lean y Six Sigma resulta un sistema de gestión poderoso, enfocado en la mejora continua y el óptimo aprovechamiento de los recursos de las empresas.

Icg Marge, Sl

Marge Books

Lean six sigma green belt paso a paso

Técnicas de mejora continua en el transporte

Desde un enfoque estratégico, en este trabajo se analiza de forma conjunta la gestión de la calidad y la gestión medioambiental, analizando sus influencias y relaciones con la competitividad, la rentabilidad, la ventaja competitiva y la estructura organizativa en el sector hotelero español. Como metodología de investigación se ha aplicado un diseño mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. José Francisco Molina Azorín, Juan José Tarí Guilló, Mª Dolores López Gamero, Jorge Pereira Moliner y Eva Mª Pertusa Ortega son profesores titulares del Departamento de Organización de Empresas de la Universidad de Alicante. Trabajan en el ámbito de la estrategia, organización, calidad y medio ambiente.

Publicaciones De La Universidad De Alicante

Prensas Universitarias De Zaragoza

Importancia estratégica de la gestión de calidad y medioambiental. Diseño organizativo y competitividad en hoteles

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido.- Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Editorial Tutor Formación

Tutor Formacion

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. Uf2382.

Periodista y profesora de la Universidad de Sevilla adscrita al Departamento de Periodismo II. Coordinadora del Equipo de Investigación de Análisis y Técnica de la Información (HUM-212) y del Título Propio sobre Experto Universitario en Periodismo Local, Medio Ambiente y Sociedad Civil e Innovación de la Universidad de Sevilla.Doctora en Periodismo por la Universidad de Sevilla, Máster en Relaciones Internacionales Mediterráneo y Mundo Árabe, Iberoamérica y Europa por la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA). Ha realizado una veintena de cursos de especialización sobre gestión del conocimiento, calidad educativa y proyectos de investigación colaborativa dentro del marco del Espacio Europeo.Ha trabajado en proyectos financiados por la Oficina por de Transferencia de Resultados de Investigación (OTRI) de la Universidad de Sevilla, así como por la Conserjería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía y fondos FEDER, entre otros. También, ha dirigido proyectos de investigación financiados por el Plan Propio de Docencia de la citada universidad.Ha sido invitada por universidades extranjeras para dar conferencias y ejecutar proyectos de investigación como coordinadora de red internacional. Es miembro de Consejos Científicos, de Redacción, Editoriales y de Dirección y Coordinación Académica de Títulos de postgrado a nivel Nacional como Internacional. Igualmente, Miembro de la Sociedad Española de Periodística (SEP), de la Asociación de la Prensa de Sevilla (ASP) y de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE).Experta en temas relacionados con la innovación y calidad educativa, nuevos perfiles profesionales y medios sociales y la convergencia digital y emotividad periodística desde la recepción del mensaje.

Grupo Editor Visión Net

Vision Libros Grupo Vision Net

La gestión de la calidad universitaria (1999-2010)

Ediciones Paraninfo, S.a

Calidad para competir

El comercio minorista esta experimentando grandes cambios en todo el planeta: con el aumento de la economia digital y las aplicaciones moviles, el comprador ha tomado el control y las tiendas fisicas han perdido terreno. ¿Como es posible vender en este nu

SBS CUSCO

SBS AREQUIPA

SBS MIRAFLORES(PARDO)

SBS TRUJILLO

SBS CHICLAYO

SBS PIURA

SBS ENCALADA

SBS SAN.ISIDRO

SBS SAN.MIGUEL

SBS LOS OLIVOS

Retail thinking

Los numerosos escandalos financieros y contables ocurridos en el ambito empresarial en los ultimos años han provocado un aumento de regulaciones, nacionales e internacionales, que garanticen la transparencia y prevengan los delitos. En este contexto, la f

El compliance officer, ¿un profesional de la fiscalia y jurisprudencia

Europa está en crisis. La pandemia provocada por la COVID-19 no ha hecho más que poner de manifiesto de forma aún más cruda sus debilidades: un crecimiento económico lento en muchos países y una recesión con graves consecuencias políticas y sociales, los recortes sociales y las tímidas respuestas de los gobiernos a situaciones enquistadas. Hemos asistido a una sucesión de fracasos económicos y políticos que ha contribuido al surgimiento de partidos de extrema derecha. Las poblaciones más vulnerables se han convertido en el chivo expiatorio de todos los males, pero los principales obstáculos para el crecimiento de la Europa actual se derivan de decisiones basadas en un culto ciego a los mercados.Si Europa desea activar de nuevo una economía innovadora y dinámica, si aspira a una prosperidad más inclusiva, a la solidaridad y la justicia social, los países de la Unión Europea deben romper con su actual y errática trayectoria. Este libro ofrece estrategias de renovación que revitalizarían el proyecto de integración europeo, con ideas que traen aire fresco a los ámbitos de la macro y la microeconomía, sin obviar temas como los bancos centrales, la inversión pública, las políticas sociales y el comercio internacional.?Una contribución muy bienvenida a la necesaria revisión de las reglas de nuestra unión económica y monetaria europea, para una mayor democracia y solidaridad. Stiglitz ha logrado una vez más combinar la crítica aguda con propuestas ambiciosas pero realistas.?Pierre Moscovici, excomisario europeo de Asuntos Económicos y Financieros, Fiscalidad y Aduanas, y ministro de Hacienda y Economía de Francia

Antoni Bosch Editor, S.a.

Antoni Bosch

Reescribir las reglas de la economía europea

Desde los tiempos de Alejandro Magno, hay una pregunta que obsesiona al líder militar: ¿dónde he de estar en la batalla? ¿En primera línea? ¿Un poco hacia la retaguardia, para dirigir mejor a las tropas¿ ¿O mejor no pisar el frente, y controlar sobre el plano desde mi cuartel de campaña? En resumen: ¿cuál es el papel y el lugar del líder? ¿Es lo mismo líder que héroe? Keegan analiza las personalidades de cuatro generales históricos, cada uno un reflejo de su tiempo: Alejandro, el superhombre que arriesgaba su vida junto a su tropa; Wellington, el gentleman, dispuesto a luchar únicamente cuando era necesario; Grant, el demócrata que no se consideraba superior a los suyos; y Hitler, que arengaba a sus tropas apelando a heroísmos pasados escondido en su búnker, a cuentos de kilómetros del frente. Keegan se atreve a esbozar un quinto líder, que surgirá de la era nuclear: un posthéroe que basará sus decisiones en la racionalidad y en los cálculos, y cuyo objetivo será evitar la guerra más que ganarla.

Turner

La máscara del mando. Un estudio sobre el liderazgo

En este libro se abordan los conceptos claves de calidad y seguridad alimentaria, entendiendo la calidad no como algo aislado sino como un sistema de gestión global con las principales herramientas, normas y modelos de gestión de la calidad existentes en la actualidad, así como las diferentes certificaciones y organismos nacionales e internacionales que impulsan y promueven la importancia de la aplicación de un sistema de calidad necesario para mejorar la competitividad de la empresa. Por ello, es necesaria una política de seguridad alimentaria común y el establecimiento de los mecanismos de alerta alimentaria ante los posibles peligros alimentarios que pueden surgir. De ahí la importancia de la aplicación de los sistemas de autocontrol (APPCC) y de unas buenas prácticas higiénicas por parte del manipulador de alimentos, así como una correcta limpieza y desinfección de equipos e instalaciones, control de plagas y adecuada gestión de los residuos.

Sintesis

Editorial Sintesis

Seguridad, higiene y gestión de la calidad alimentaria (2. Edición actualizada)

Inglés

Servicio De Publicaciones De La Universidad De Nav

Sub-Saharan African Cinema: Influences And Prospects

Las organizaciones ya no gestionan el medio ambiente en un entorno estable. El cambio climático, la pérdida de biodiversidad y la presión regulatoria exigen sistemas de gestión ambiental más dinámicos, anticipativos y realmente integrados en la estrategia. La ISO 14001:2026 responde a este desafío.En este libro se analiza con rigor técnico todos los cambios respecto a la edición de 2015, identificando para cada capítulo el requisito vigente, el nuevo requisito, su análisis técnico y las implicaciones para la organización y la auditoría. Se presta especial atención a la nueva cláusula 6.3 de planificación de los cambios, al refuerzo del análisis del contexto ambiental y a la mayor alineación del sistema con la estrategia y los criterios ESG. Cada apartado incorpora ejemplos prácticos, evidencias para auditoría y los riesgos y no conformidades más habituales.Un manual imprescindible para responsables de medio ambiente, auditores y consultores que quieran liderar la transición al nuevo estándar con pleno conocimiento técnico y visión práctica

La gestión de la calidad (2013)

El cuadro de mando integral balanced scorecard (2011)

Inventar el futuro (2017)

Las reglas del flujo de goldratt (2024)

Gestionando sin problemas (2024)

Musk manía

El lider extraordinario transformando buenos directivos en lideres extraordinario. Transformando buenos directivos en líderes extraordinarios (2013)

500 Tuits para dirigir mejor (2018)

Gestión de calidad total en el retail (2012)

La gestion de asociaciones y fundaciones. Calidad y transparencia (2015)

Manual washington de calidad en la atención y seguridad del paciente (2017)

Lean six sigma green belt paso a paso (2021)

Técnicas de mejora continua en el transporte (2017)

Importancia estratégica de la gestión de calidad y medioambiental. Diseño organizativo y competitividad en hoteles (2014)

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. Uf2382. (2022)

La gestión de la calidad universitaria (1999-2010) (2012)

Calidad para competir (2016)

Retail thinking

El compliance officer, ¿un profesional de la fiscalia y jurisprudencia

Reescribir las reglas de la economía europea (2021)

La máscara del mando. Un estudio sobre el liderazgo (2015)

Seguridad, higiene y gestión de la calidad alimentaria (2. Edición actualizada)

Sub-Saharan African Cinema: Influences And Prospects (2016)

Iso 14001:2026. Guia Practica Para Implantar Los Cambios (2026)